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提要:舆情监测是一个什么样的行业?能否成为媒体转型的一大路径?媒体从事这一业务有什么优势劣势?未来市场前景如何?请看业内专业人士的思考和分析。

关键词:舆情业务 媒体转型 危机公关 网络删帖

 

舆情业务在媒体转型中的价值及市场空间

                           

                                               □ 本刊记者 万小广 何慧媛

 

随着网络舆论影响力不断走强,一个蓬勃发展的舆情监测市场逐渐浮出水面。在众多开展舆情监测业务的机构中,以人民网、新华网为代表的众多媒体表现抢眼,成为离主业最近而又能有所赢利的一项新兴业务。

那么,舆情监测是一个什么样的行业?能否成为媒体转型的一大路径?媒体从事这一业务有什么优势劣势?未来市场前景如何?围绕这些问题,《中国记者》近期走访了业内权威人士。

是阳光产业,不是“灰色产业”

互联网作为舆论平台产生了巨大市场需求,让从事舆情业务的公司如雨后春笋一般纷纷冒出,难免泥沙俱下。“甚至三五个人都可以声称做舆情监测,然后作出某些涉嫌违法的承诺以招揽客户,这对行业构成极大伤害。”《环球时报》舆情调查中心常务副主任戴元初表示。

经过2013年国家“打击网络谣言”“净化网络环境”等专项治理行动之后,这类网络公关公司或销声匿迹或转入地下,舆情市场环境应该说已然好转,但舆情监测却被打上了“网络删帖”“灰色产业”“危机公关”的印记。

实际上,舆情监测是一个很有“技术含量”的阳光产业。因为不熟悉互联网,一些政府、企业往往因为无法及时有效地与网民沟通而进退失据,导致自身公信力和形象受到损害。定期监测涉及政企机构的舆情,分析研判舆情发展规律,并让政企机构及时有效告知事实真相,是这个行当的基本业务。用人民网舆情监测室秘书长祝华新的话说:“舆情监测是‘补台’,而不是‘拆台’。它力图用公开回应、透明应对的手法,化解公众与政府、企业之间的矛盾,帮助修复和提升公共形象。”

新华网舆情监测中心主任段赛民则进一步拓宽了舆情监测的内涵。他认为,“舆情业务本质是一种智力服务,有多种内涵,既包括简单的网络舆情监测,也包括深入的民意调研,还包括从智库的角度出发,通过线上平台反映线下问题,提供分析以供决策者参考。”

作为有技术含量的智力服务,舆情分析往往需要专业技术支持。比如,“中国青年报舆情监测室”使用的舆情监测系统具有六项国家专利,其负责人杨亮庆认为,“只有在科学完备的监测体系下,才能做出合乎舆情发展规律的应对、处置方案。”

除此之外,舆情分析也要求从业者具有较高的专业素养,包括对社会舆论的敏锐洞察力,数理统计能力,以及细分领域的专业分析能力。比如,“中国青年报舆情监测室”的舆情分析师均由该社一线记者构成,更能深刻把握舆情发展特点和规律,红网则聘用很多理工科出身的舆情分析师,使用数理统计手段梳理海量网络信息,而正义网的舆情分析师“有30-50%是学法律的”,不仅能读懂“网言网语”,还掌握“法言法语”。

2013年9月,人民网与人社部合作推出“网络舆情分析师”培训;2014年4月,新华网与工信部推出“网络舆情管理师”培训。这两种职业资格培训不仅标志着舆情分析成为一项具有专业技能的新兴职业,而且也意味着舆情分析的专业化程度不断提升,正从具体经验向体系化的知识、技能转变。

 

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