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提要:轰动全国的江苏射阳县农商行挤兑事件已尘埃落定。在这起突发公共事件中,《新华日报》第一时间派员采访,第一时间披露真相、定性辟谣,第一时间刊登反思文章,有效控制负面传播,稳定了人心,为事件的平息化解起到了积极作用。

事发第3天,即3月26日,《新华日报》头版刊登《一条谣言是如何发酵的?射阳农商行被传倒闭引发挤兑的反思》,次日《人民日报》经济版头条全文转载。以下是该事件报道采写者的回顾与思考。

关键词:突发事件 党报 权威发声

 

应对突发事件党报如何权威发声

——一家地方金融机构被传倒闭引发挤兑报道采写前后及思考

                           

                                                               □ 林 培

 

一、党报必须有争抢“第一落点”意识

今天,党报在突发事件中不应“失语”已是一种共识。但在现实操作中党报对突发公共事件仍不够敏感、反应迟钝滞后,习惯步网络和社会类媒体后尘弹伴奏音,以致逐渐丧失舆论引导话语权,削弱了报纸公信力。

如何有效改变这种情况?《新华日报》强调:突发事件中党报记者不应缺席,要增强与网络争抢“第一落点”的意识。“报不报、怎么报是纪律问题,第一时间是否赶到现场、掌握真相,则是作风问题”。

此次射阳农商行挤兑事件情况是,2014年3月25日晚10点 左右,网爆“庆丰(记者去现场证实是“利民”)分理处千人挤兑”消息。第二天上午10点,记者从当地知情者得知,“12小时过去了,事态没有平息,已有蔓延趋势”。该事件引起记者警觉——作为拥有省内外44家分支机构的正规银行,为何一夜之间出现挤兑现象?是否会影响、波及其它金融机构,造成一定的社会恐慌和动荡?记者随即向值班副总编汇报并“请战”。值班副总编当即决定:“迅速弄清真相,尽快发稿,夜里12点前为你预留版面。”

“第一时间原则”,是突发事件舆论引导的首要理念,也是媒体责任担当的体现。从南京到事发地近400公里 ,天又下雨,车程要五六个小时。赶路途中,记者通过手机里储存的“专家名录”,分别对一位舆情研究学者、金融理论学者和公共危机专家提前“采访”,储备相关知识,开拓思路,寻找支撑点,为正式采访做铺垫。事后证明,该“功课”做得十分必要和及时。当天下午4点,当记者赶到布满特警和挤兑群众的现场时,发现牌子上明明白白写着“利民分理处”,而非网上流传的“庆丰分理处”。距现场越近,距事实就越近。

二、党报要有集合事实判断是非的能力

突发事件采访与求证要同步,尽快集合权威信息,找到谣言或不实传播的生成机制。

面对现场众多嘈杂的挤兑群众,首先要弄清他们为何而来。《谣言的内幕》作者罗斯诺认为,谣言“表达了试图认知生存环境的人们的忧虑和困惑”。当务之急,让他们说出心中的“忧虑和困惑”,就等于说出了事件的起因和真相。坦诚是交流的前提,记者“混迹其中”,揽着他们的肩,用“为什么来取钱”这个平实议题,不带观点,随机询问。而每个人陈述后,记者立即抓住关键细节,连环询问他人、相互印证,不断补充、甄别、延展、丰富事实,还原现场,缩短求证时间。两个多小时中,记者先后与18位挤兑群众及农商行人员交流,对大量庞杂信息快速梳理、判断、定性——这是由一则谎言引发的挤兑潮,谣言的生成机制至少涉及如下方面:

其一,当地是民间借贷的债务人“跑路”的频发区,不少人曾上当受骗、损失惨重。“银行倒闭”谣言传出后,造成群体性恐慌、从众性挤兑;其二,当地男性多在外地打工,传谣信谣者多为信息辨别力相对差的留守妇女和老人,“后院恐慌”及信息不对称,导致“前方”男性只能依据谣言作出盲从判断;其三,该分理处为射阳县农商行所辖,但“地盘”却在盐城市亭湖区,县、区两地应急协调机制不完善,有待完备;其四,该分理处在上一年更名后宣传不够,群众误以为是“跑路”前兆;其五,柜员办理定期存单时,或没说清楚让农民“自愿选择”,或有“私心”想锁定存单,使多数存单没有选择“通存通兑”,造成只能“当地存兑、银行不正规”的错觉;其六,金融机构没有及时借助网络、短信、微信等现代传媒辟谣,而是选择印发宣传品、播放讲话等传统方式“自证清白”;其七,村组干部当年上门吸储,致多人受骗上当,现不敢站出来面对群众做疏导解释工作;其八,官方没有第一时间正式公开辟谣,给事件定性,谣言“放行”了若干小时。

 

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