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提要:不少行业通过运用政务微博实现了服务民生、引导舆论、树立形象的正向功能。本文以首都健康微博平台为例分析了医疗卫生行业官方微博在传播健康知识、回应社会热点、塑造行业形象等方面凸显的功能性与服务性,并提出了若干建议。

关键词:政务微博  医疗卫生  健康传播

 

政务微博如何打造健康传播主阵地

——以首都健康微博平台为例

 

                                                                 □ 武慧媛

   

既是宣传发布,更是服务民生

2012年4月9日,首都健康微博平台在新浪微博上线,成为全国医疗卫生领域中第一个微博集群系统,也是新浪微博首个垂直领域的微博集群微博矩阵平台的建立,使医疗卫生行业微博功能步入了务实应用的新阶段,主要体现在以下几方面:

1.传播健康知识。首都健康微博平台结合首都医疗卫生行业特点,介绍政策、解答问询、传播健康知识。微博平台上,者介绍问诊的答疑,帮助病者了解诊治过程,清晰认识疾病。也有不少帖子是从专业角度引导民众提高医学素养和判断力,这在民众广泛关注健康的当下成为一种权威实用的知识传播。

健康生活观的培养、科学思维方式的正确引导,成为医疗卫生行业官方微博应担负的职责。5月21日7:31,首都健康微博平台发布:“总喝烫水、少食蔬果、常憋二便、该睡不睡……你有这些不健康的生活方式吗?及早改变,不做癌症候选人”此贴转发评论自5月3日15:52:@北京大学肿瘤医院:“知道吗?也许你每天都乐在其中的生活方式,正在将你慢慢地引向癌症。美国华盛顿大学医学院病理和免疫学教授罗伯特·史莱伯发现,如果一些不良生活习惯维持10年,那你就会成为癌症候选人……”这两条微博短时内引起关注,多次被转发并评论,与百姓生活健康相关的信息通过微平台得以及时传播。诸如此类,大众卫生和健康科普知识信息在首都健康微博平台上随时可见,平台搭建的“市区两级卫生行政部门和公共卫生机构、三级医院、单位科室、卫生工作者个人”四级架构微博矩阵,成为医疗卫生行业向首都市民进行健康传播的重要阵地。

2.发布政策信息。首都健康微博平台以“方便百姓、服务社会、构建和谐”为宗旨,通过发布医疗卫生新政、突发事件预警等,告知民众实用信息、维系政民关系。如5月21日14:41 来自政务直通车的一条微博:健康头条【你给学校食堂打多少分?】市疾控中心发布了“北京市中小学校健康食堂十条指导准则”,鼓励中小学校创建健康食堂,要求不仅要配备营养师,并且每周要提前公布食谱及营养值……这条帖子告知民众,政府在中小学开展健康指导方面的新举措。微博平台便捷、即时、开放、互动、亲民的特点和优势,也可以有效地向大众传播各种卫生防病控制的政策法规,例如各级医院的重大改举措及疫情周报、季节性防病知识、专家出诊信息、新技术应用等都借助此平台公开发布,为民众了解政策提供了便利。

另外,除政策告知外,微博平台上还常见到为民健康服务的实用讲座和活动信息。这类信息让民众特别是关注健康、有获取健康讲座需求的市民们大为受益,他们表示通过首都健康微博平台的发帖,可以及时知晓信息并进而获得实用的健康帮助。

3.回应社会热点。首都健康微博平台上有很多特色内容,其中“热点回应”,是针对一个时期的社会热点新闻,从医疗角度进行转发、回应。这种结合社会医疗热点问题,快速、规范地解疑释惑,可以第一时间表达出政府的立场;而且通过解释方针政策,获得公众理解,也有利于正确引导社会舆论。以近日多家媒体报道的淘宝网预约挂号事件为例,首都微博平台针对有关媒体关于淘宝网可以对北京104家医院进行网上预约挂号的报道,第一时间发出官方声音“市卫生局:不得对公益性统一预约挂号平台进行商业利用”,并且连续发布七条信息,介绍了北京市统一预约挂号平台自启动试运行以来的情况。至此,热炒了几日的淘宝网预约挂号事件得以平息。

4.塑造行业形象。首都健康微博经过一年多的运行,已成为民意汇集、政民沟通的交流平台。其微平台上开设的微话题、微访谈、微直播、微互动等栏目在为百姓服务的同时,也搭建起百姓了解医疗行业的桥梁,比如,首都儿研所与粉丝互动推出“妈妈的味道私房菜大赛”,北京市卫生监督所推出“微博网友参加A级餐厅体验活动”。公众通过白衣风采、生命的故事、家庭保健员、取缔非法行医等话题讨论及网友体验、健康讲座的参与,获得了对医患关系的新认知。官方机构为公众就医问诊中的热点难点进行答疑解惑、医生个人微博结合专业知识回答网友的私信、不同时期进行的发病预警和温馨提示,北京急救中心、同仁医院、血液中心等单位利用微博宣传好人好事等,都体现出微平台在行业形象塑造方面的功能。

 

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