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提要:2003年8月,《武汉晨报》“倾诉热线”注册申请获国家商标局批准,开新闻媒体类产品商标注册之先河。十年过去了,今天的“倾诉热线”状况如何?

关键词:武汉晨报 倾诉热线 情感

 

“倾诉热线”的“榴莲”之味

                            

                                                                  □ 汪 

   

微博上最近有个很热的讨论:你觉得最难吃的食物是什么?一番激烈讨论后,榴莲成为众矢之的,上榜原因是气味让人无法忍受。但喜欢它的人则视其为人间珍品,泰国就有这样一句民谚:“榴莲出,沙笼脱”。意思是姑娘们宁愿卖掉裙子也要饱尝一顿榴莲。

而报媒中有种特殊文体——情感倾诉,它在报纸中的地位就有点像榴莲,不喜欢的人斥之既非新闻,也非文学,难登大雅之堂;而喜欢的人则觉得它易读好看,是可口的精神食粮。

实际上情感倾诉的确是一种特殊的文体,它介于新闻与文学之间,是新闻报道的文学化,也是报纸新闻版的补充和延伸。

2003年8月,《武汉晨报》“倾诉热线”注册申请获国家商标局批准,开新闻媒体类产品商标注册之先河;版面宗旨定为:“把幸福传递给朋友/快乐的人会更多/把苦难倾诉于大家/伤痛会减轻许多/将疑惑求教于社会/办法总比困难多。”

这十年间,《武汉晨报》经历过多次改版,但“倾诉热线”定位从未摇摆,并且在多次读者调查“最喜欢的版面”中名列前茅。说白了,人们喜欢这个版,原因有几点:首先,故事好看,符合大众口味。这和科教、政经等有专业领域的新闻不一样,对读者文化程度要求不高,阅读毫无门槛。其次,引发共鸣,在别人的故事里看到自己的影子,从中得到借鉴或者吸取教训,引以为戒。也就是说,从受众的角度来看,“倾诉热线”一方面满足了大众好奇他人隐私的心理需求,另一方面,也体现了普通人对传媒人性化、平民化的要求以及对人间真情的渴求。

做倾诉记者需备“超级减压器”

在QQ上问同事,做了这么多年倾诉记者,你的感受是什么?她回应说,“采访蛮累,眼泪汪汪的,每次都要多带一包纸巾。”的确,采访时,要将自己完全融入到对方的故事中,而一旦结束,必须迅速将自己拔出来。对于倾诉记者而言,做好心理建设非常重要。

因为主动来讲述的读者70%以上是来诉说自己情感上的创伤、生活中的不幸,痛苦的人生经历。天天接触这些负面灰暗的东西,倾诉记者们将自己形容为“情感垃圾收集站”,如何调节显得尤为重要,因此我们不仅要求倾诉记者必须有过硬的文笔,优美的文字,还要求具备极强的心理素质和科学的心理知识。

刚刚做倾诉记者的,情绪常常会跟着倾诉对象而变化,跟着她们一起伤心落泪,一起忿忿不平。比如曾经一名记者在听到女孩哭诉男友对她的冷漠无情时,会跟着女孩一起流泪;而另一名记者了解倾诉者丈夫为了小三抛弃糟糠之妻时,也会跟着怒不可遏;而有的记者会在倾诉的故事中,失去对事情的正确判断力,觉得婚外情中的第三者特别的无辜,特别值得同情……正是这些形形色色的人,让倾诉记者陷入无法自拔的忧郁和无助之中。她们会将这些情绪带入自己的生活中,对家人、爱人、朋友产生不信任感,带来很多不必要的麻烦和伤害。

很显然,初期的倾诉记者表现得不够专业,在心理知识储备不足、阅历不够丰富的情况下,会时而陷入故事里,时而跳出故事, 这对她们的心理也是一种考验。我们会对她们的迷茫给予一定引导和指点,对她们错误的情绪给予指正,同时,也会让她们了解一定的心理知识,用于自我调整。我们就有两位记者先后拿到了高级心理咨询师资格。

每一个倾诉记者都有一个成长过程,她们慢慢成熟后,会以一个端正的、有正确判断力的姿态去工作,减少倾诉者对自己情绪和心理上的影响。与此同时,成熟的倾诉记者不再简单地记录故事,而是已经具备帮倾诉者想想办法,分析利弊,作出抉择的能力,这样,才真正达到为倾诉者服务的目的。

 

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