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以“平”的姿态与网友互动

——《潇湘晨报》“96360微直播”的实践探索

                                    

                                                              □ 易霜叶

   

《潇湘晨报》96360热线平台启动于2011年12月7日,同名微博@潇湘晨报96360也于同期开启。微直播是依托微博平台,并积聚网友智慧的一种新传播模式。不过,与新浪等网络媒体微直播不同,纸媒官方微博的微直播可以借助报纸影响力和传播力,将两种平台的优势良好融合并最大化。正因为如此,@潇湘晨报96360 在运行后不久就开设了重头栏目“96360微直播”。

以“平”的姿态与网友互动

因“96360微直播”依托于《潇湘晨报》与“96360热线”两大平台,于是我将“96360微直播”分两方面,一是微直播报网互动活动,二是微直播嘉宾热线。栏目刚创办时,由于现场活动微直播的经验不够,被微博博友“冷落”,主要原因就是互动性不强,及时性不够,这也使我一定程度上感觉举步维艰。

“96360微直播”的第一期栏目是在2012年2月26日举行的“缝纫机相亲会”,活动前三天,我们通过报纸征集参与者,同时通过微博平台进行宣传,吸引了一百多位市民朋友来到活动现场。

因没有微直播经验,在活动现场我没有对市民进行采访,只是简单拍照上传至微博,结果自然不太理想。我的思考是,在微博这一平台,必须多站在网友角度考虑,改变“高”的方式,以一种“平”的姿态与网友互动。       

2012年3月9日,《潇湘晨报》11岁生日,我们围绕“1+1,你就是湖南”这个主题,通过微博平台征集同一天生日的朋友参加生日Party。活动现场,我积极与网友们交流沟通,并把他们想送的祝福以及对这次活动的感想全部写进了微博,结果反响热烈。

一前一后两次活动,反差如此之大,让我既惊喜,又感动。这次微直播的成功,让我对该栏目有了更大信心与动力。我想,坚持对的方向,努力就会有结果。

微博加热线,如何发挥最大作用

微博平台与热线电话,这一新一旧两种方式,是现在传统纸媒所拥有的。我一直在想这两种方式该如何磨合好,如何发挥最大作用?嘉宾作客热线的时间一般是半小时到一个小时,如何把控时间争取嘉宾能够尽量及时、快速地回复网友提问?在这么短短时间内,直播场面如何能hold住?这都是需要考虑周全的。

首先,通过采编部门确认好嘉宾作客热线的时间,并与报社新媒体中心、技术部门及时沟通做好流程对接,在嘉宾来热线前一天通过官方微博@潇湘晨报 @潇湘晨报96360 、企业QQ:800096360 以及网络问卷调查进行宣传并征集网友提问。之后,将征集的问题制作成PPT,以便嘉宾在接听热线前15分钟进行预览,根据问题做集中性回答。

在此期间,报社技术部会全力配合,在嘉宾热线开始前一天以及当天做好技术方面的工作,确保电话平台系统以及网络系统正常化运行。最后,在热线进行中,微博网友在线留言提问是即时性的,我们会选择网友关心的典型性问题反馈给嘉宾。

“厅局长热线”为栏目注入服务新模式

在整个流程相对比较成熟的前提下,7月9日我们开通了96360微直播“厅局长热线”。这为职能部门与广大网民朋友之间搭起了一座沟通的桥梁,同时为我们的品牌栏目注入了一种新的为民服务模式。

“厅局长热线”到目前为止已经做过了4期,我的角色不仅是要作为主持人介绍整个流程带动现场气氛,而且要将网友的提问反馈给嘉宾,嘉宾回答后编辑好迅速在线回复。

在这4期“厅局长热线”过程中,我个人感觉微直播时间还不够长。 虽然前期已经考虑到电话平台与微直播现场的磨合,并与各部门做好了最充分的协调准备,但因该热线属于民生热线,大众非常关注,尤其是卫生、教育、消费、食品安全等问题,因此问题很多,而回复问题需要再三确认,慎之又慎。于是,我们只能选择具有代表性的问题向嘉宾提问。

但是,在每次微直播工作结束后,我们会对所有的来电读者以及微博网友的积极参与表示感谢,因为我们的成长与进步离不开支持《潇湘晨报》的朋友们。虽然有的问题不能一一回复,但我们会认真记录好,并整理出来反馈给各职能部门。(作者是潇湘晨报96360官方微博编辑)

 

 

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