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面对网络谣言:媒体的履责和应对之道

新传播格局下地方媒体的创新与发展——绍兴篇

 

 

 

 

提升六大能力  打造“谣言粉碎机”

 

对层出不穷的网络热点和谣言,新闻机构应如何打造“谣言粉碎机”,力争第一时间对网络传言和谣言予以求证、澄清和辟谣,发挥应有舆论引导功能?

                                    

                                                            □ 孙敏莉 李 

   

提升媒体的公信力

当前复杂的市场环境下,虚假广告、低俗信息和假新闻、有偿新闻等在一些媒体上的存在,降低了媒体公信力,有些媒体受经济利益驱动,捏造和虚构新闻,刻意炒作,充当了“造谣者”角色。有关部门应该进一步加强监管,祛除“不良媒体”,整体提升媒介公信力;媒体也应该加强自律。

媒介的公信力来自对职责的坚守,也来自对公共事件的全方位参与。2008年5月1日,政府信息公开条例正式施行。12天后,汶川特大地震发生,成为政府信息公开的一次特殊检验。川地震发生后,从每天举行新闻发布会,到废墟上温家宝总理和联合国秘书长潘基文联合举行中外记者会,我国主流媒体迅速展开全方位报道,成为震后获取准确信息的最佳渠道。这种信息的公开透明不仅使人们及时得到了各种急需信息,也大大减少了谣言的滋生和社会恐慌情绪的蔓延。

2009年9月10日,一个名叫“闫德利”的女子以“艾滋女”身份发表博文《我的忏悔》,称自己被检查出艾滋病,为自己的滥交而后悔。到10月12日,“闫德利”又陆续发表博文讲述自己被继父强暴、去北京当小姐的悲惨经历,并曝出279个“嫖客”的电话号码。一时间,“闫德利”的博文和照片引发网站狂热转载。后经证实,博文发布者、最初接受报纸在线采访的人竟是一个假冒“闫德利”之名对其进行恶意中伤的人。在此事件中,也有一些传统媒体匆忙介入为谣言推波助澜,跟风炒作,显得十分浮躁。

提高媒体的反应力

近年来,一系列群体性事件中,网络谣言的身影不断闪现:贵州“瓮安事件”的发生发展和网络谣言密切相关;由于信息发布不及时和模糊,一名酒店青年厨师的命案经种种传言发酵酿成冲突,这就是湖北“石首事件”。

媒体的反应能力和速度,取决于媒体对网络舆情、网络传言的监测和研判。网上传言、谣言一般经历形成期、高潮期和衰退期三个阶段。无数事实表明,越早介入,发布事实真相,越能起到事半功倍的舆论引导效果。

近年来,新华社建立了舆情监控机制,每天都对网上热点新闻进行跟踪和梳理,一线记者也大都有了跟踪意识和澄清意识,并和有关部委建立了联系机制。2010年,伴随“足球风暴”刮起,网上出现了国家体育总局副局长崔大林“失踪”的传言。新华社记者杨明拨通其手机,直接就“失踪”一事加以询问,这位副局长“笑着说:‘我这几天在沈阳出差。’”崔大林透露,他三天前还在北京向国家体育总局系统传达两会精神,近日出差去沈阳调研青少年足球。新华社以短短约300字的消息“粉碎”了网上谣言。

提高媒体的真相还原力

网上谣言并不是简单否定或澄清就能说得清楚。遇到较为复杂的谣言,记者应该刨根问底,多问几个“为什么”,还原事实真相。

2011年7月20日,经济学家郎咸平发微博质疑中国红十字会:“无偿接受老百姓的捐献,血液以每百毫升百元高价卖给医院”,新华社跑口记者吕诺获悉后,不仅及时报道了中国红十字会总会官方微博的回应,还进一步采访中国输血协会、北京市红十字血液中心和北京协和医院,对“献血无偿,为何用血有偿”为主题进行调查,梳理整个脉络和流程,用“血是无偿的,但制、存血有成本”“医院列出输血收费清单”“临床用血报销比例有望提高”等几个小标题,清晰地回答了人们心中的一系列疑问。稿件被媒体大量采用,从一个侧面反映出媒体和公众对这一问题的关注,起到了释疑解惑的作用。

新华网白林等人认为,以往案例表明第二落点的工作大有可为,尤其是事件性新闻和公众普遍关注的信息,事情的本来面目、来龙去脉、真实过程以及深度的分析评论,应该成为主流媒体发力点。这恰恰是网民自己做不到或做不好的,也是网民期待的。

面对网上热点纷繁复杂、网络新闻真伪难辨尤其是舆论引导呈现的“传统媒体追着网络走,网络追着意见领袖走,意见领袖追着坏消息走”现象,2010年8月7日,新华社推出了 “中国网事”这一全媒体栏目,融论坛、博客、微博,文字、图片、视频,网络、手机、电视于一体,“九个轮子一起转”,有效地打通了网络舆论场和传统舆论场,壮大了主流声音,压缩虚假和“三俗”信息传播空间。如当年8月12日,即网友曝光温州市某些领导违反国家规定在高尔夫球协会任职的第二天,“中国网事”迅速核实并播发消息,不仅客观报道了网友质疑,还报道了温州市委市政府连夜开会,迅速出台处理意见的做法,在第一时间抢占了引导舆论制高点,挤压了小报小刊炒作的空间,为当地党委政府迅速、正确处理事件营造了积极的舆论氛围。

 

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