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面对网络谣言:媒体的履责和应对之道

新传播格局下地方媒体的创新与发展——绍兴篇

 

 

 

 

主流媒体  如何作为

在治理网络谣言的过程中,党报、党台和党刊等主流媒体不能缺席,不能失声,必须有所作为。

一是坚守舆论主阵地,“强音”压倒“杂音”。从浙江日报报业集团所属媒体参与的一些网络谣言处置个案看,“大道”不通,“小道”才挤满人。如果每逢重大突发事件发生,主流媒体无所作为,网上谣言当然会满天飞。2011年“7·23温州动车追尾事故”发生后,一时间网上各种说法都有,对伤亡人数、事故原因的揣测、臆造,甚嚣尘上。浙报集团所属《浙江日报》《钱江晚报》《今日早报》和“浙江在线”网站获得信息后,立即分别派出采访小分队赴事故一线掌握第一手资料。随着权威的伤亡人数和调查进展及时见诸报端和网站,谣言也自然消弭无踪。在“7·23”事件报道中,《浙江日报》等媒体坚持正面舆论引导,既客观准确报道事故救援和调查的进展,又大量刊发了现场消防官兵援救伤者、温州各界群众自发开展救援的感人事迹,还以连续发表评论的方式对温州地方有关部门“救人第一”的施救方式表示肯定和支持,引起社会广泛共鸣,使公众在负面事件中的不良观感和情绪得以疏导和缓解,为事故的顺利处置营造了良好舆论环境。事实证明,只有主流媒体坚守舆论主阵地,发挥公信力,发出最强音,才能使“杂音”的干扰减到最小。

二是顺应潮流趋势,应对舆论格局变化。面对互联网时代的舆论格局深刻变化,主流媒体的自我认知和自我定位调整是否到位,直接影响到主流媒体在新格局中的舆论影响力强弱,也影响其发挥辟谣、止谣功能。浙报集团自2010年提出“全媒体、全国化”战略以来,积极探索媒体融合发展新路子。浙报集团敏锐地意识到微博日益成为网络传播一种举足轻重的手段,要求属下的各家纸媒都在新浪、腾讯等网站开设了自己的官方微博,实现新闻信息的二次传播,同时建立新闻线索和受众评价的快捷获取渠道。“@浙江日报”每日定时发布新闻摘要和新闻图片,接受读者评论,在新浪微博和腾讯微博上分别有近4万关注者,而具有都市报特色的“@钱江晚报”则拥有上百粉丝。通过微博发布新闻报道,成为扩大纸媒影响力的重要途径之一。在网络传播圈内占据一席之地,使主流媒体的理性声音被强化,也使习惯于先从网上获取信息的新一代受众有了获得某一事件权威信息的通路,客观上挤压了网络谣言的生存空间。2011年,浙江在线还与腾讯网合作开设了“浙江微博”平台。为防范网络谣言,“浙江微博”实行用户注册发言制度,并进行实名认证。对于有证据表明利用信息网络从事颠覆国家政权、破坏民族团结和国家统一、危害社会和谐稳定或其他严重违反我国有关法律规定的机构、组织和个人,不得注册“浙江微博”账号;已经注册的,予以注销。浙江在线还建立完备的24小时值班制度,组建了一支专职内容审核团队,对通过“浙江微博”平台发布的微博信息,做到每条审核,无一疏漏。对信息中含有违反有关法律法规内容的,及时清除。为了维护微博客信息安全,浙江微博后台建立动态关键词库,全面监控网上有害信息,并结合当前时势,实时更新关键词库。

三是加强制度建设,增强采编人员社会责任感。防范网络谣言,关键在人,关键在队伍。浙报集团较早意识到微博等网络传播方式的“双刃剑”效应:微博既可以迅速扩大媒体的网络影响力,又可能成为谣言或不实报道的策源地,特别是在采编人员广泛使用微博工具发布信息、发表评论之时。因此,必须“看好自家的门,管好自家的人”,通过加强制度建设,增强采编人员的社会责任感。20114月,浙报集团编委会出台了关于鼓励和规范采编人员使用微博、博客等网络社交平台的意见。当年年末,集团编委会再次出台了有关进一步严肃新闻宣传纪律的意见。意见要求,严格区分职务行为和非职务行为,严禁采编人员以工作身份在网络上发布新闻信息以及随意转发、评论他人发布的信息,并对采编人员使用微博、博客发布的信息内容按照国家有关规定作出了具体的指导。同时,意见还要求各媒体(部门)对外发布信息的官方微博必须到集团总编办备案备查。集团总编办建立各媒体官方微博内容监看制度,防范不良信息以集团下属媒体的名义在网上发布,对集团的公信力造成负面影响。通过大规模教育和规范操作,采编人员逐步意识到自身特殊身份与在网上发表言论间的利害关系,基本没有出现不实信息。(作者是浙江日报报业集团总编办主任)

 

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