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服务大局 帮助党和政府化解社会矛盾

“跑腿新闻”将体现党的主张与反映人民心声统一起来,把通达社情民意、疏导公众情绪结合起来,积极主动排解矛盾纠纷,减少触点,消弭燃点,化解难点。

2011年4月下旬,南昌市的公交卡、月票卡统一更换为“洪城一卡通”,有关方面规定,享受免费乘车的70岁以上老人到社区去更换旧证或办领新卡,市区网点一律不受理。办卡新规定并没有完全方便老人,“跑腿新闻”接到较多老年读者反映后,立即对此进行报道,呼吁有关部门完善便民措施,把好事办得更好。这一系列报道引起洪城一卡通公司的高度重视,他们通过改进和完善服务措施,很快开通了网点办理老年乘车证业务,让老人们感到满意,消除了怨言。

扎根基层  服务群众锻炼记者队伍

“跑腿新闻”使记者身在基层成为一种常态,接触群众成为一种本能。2009年12月27日,南昌气温只有2摄氏度,下起了鹅毛大雪,可“跑腿新闻”记者不畏严寒,带着维修人员如期赶往事先约定的碧海云天小区为居民修理电动车。居民们喜出望外且感动万分,拉着记者的手说:“这么冷的天,还下着雪,你们跑腿记者还是来了,《信息日报》的记者真是说话算话,太负责任了!”

了读者的一个诉求,“跑腿新闻”记者不辞辛苦,几经周折,往往要跑上一两天甚至更长时间,走访三四个部门才能最终解决问题。比如,2010年9月,南昌市民徐先生因为住地拆迁、区域重新划分,四年来都不知道自己属于哪个居委会管,小孩出生后也一直落不了户,为此他跑了附近6个居委会也没能解决问题。接到求助电话后,一名女记者为他“跑”了三天,直到帮这位读者解决问题为止。南昌十字街一对七八十岁的老夫妻,饱受下水道堵塞之苦,卫生间和厨房经常污水外溢、臭气熏天,严重影响日常生活。记者不断为此奔走呼吁,前后持续了一个多月,最终督促有关部门处理并解决了这个困扰他们三年的老问题。有了解并目睹“跑腿新闻”记者辛苦的读者形象地将我们说成是“跑断腿记者”“磨破嘴记者”。

“跑腿新闻”接地气、接人气,成为《信息日报》培养和锻炼新闻队伍的重要阵地。新闻记者由于职业特点,本身就应该是一个社会实践家和社会活动家,但现在很多从业人员从学校毕业踏入新闻单位,缺乏社会实践锻炼和采编经验。“跑腿新闻”看似简单,而实际上对记者的塑造和磨练是全方位的。受理读者的一个问题,记者要去跑、要去办,碰到问题不能退缩,遇到困难不能畏惧。因为读者都把这最后的希望全寄托在记者身上。而就是在这“跑”与“办”的过程中,记者更能切身体会到什么是“群众利益无小事”,在跑腿办事中,树立起铁肩担道义,为民鼓与呼,乐为党和政府排忧解难的责任感。

持之以恒  “跑腿”跑出媒体社会责任

做新闻服务,为党和政府排难,为人民群众解忧!“跑腿新闻”的定位、实践与效应,体现了《信息日报》在新媒体时代的办报理念和责任担当。

不包括年终巨献等大型公益活动在内,5年来,“跑腿新闻”已累计为广大读者解决实际问题、解答各类政策法规咨询达1.5万多次。帮助党和政府部门化解了大量矛盾,在维护稳定,促进社会和谐建设方面发挥着积极而独特的作用,赢得群众信赖和社会各界肯定。

江西省委宣传部领导充分肯定这种“坚持为人民群众跑腿的精神”,多次称赞《信息日报》创办“跑腿新闻”,是具有高度社会责任感的体现,“跑腿新闻”是江西新闻界贯彻落实科学发展观、致力构建和谐社会的一项宣传创新,真正做到了“导向正确、开拓创新、影响广泛、效果明显”。

作为江西新闻品牌栏目,“跑腿新闻”现已深深印刻于广大群众的心目中,是许多读者每天必看的版面。很多读者把“跑腿新闻”视为“贴心小棉袄”,一遇到麻烦事、疑难事、不平事,首先就是想到《信息日报》,想到“跑腿新闻”的跑腿记者,有事就向“跑腿新闻”反映,有难就找跑腿记者解决,已成为众多市民的一种习惯。(作者分别是《信息日报》总编辑,编委、热线部主任)

 

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