析传媒公信力与受众忠诚度

在信息选择多元化的媒介社会,受众的忠诚度极易受到挑战。只有正确认识传媒公信力与受众忠诚度的关系,并通过提升传媒公信力来提高受众忠诚度,才能促进网络时代新闻传播事业的健康发展与各种传媒的共同繁荣。

□ 朱金平

传媒公信力决定受众忠诚度

传媒公信力决定受众信任度。传媒公信力,是大众传播学研究的一个重要课题,其议题主要涉及信源可信度、内容可信度与渠道可信度。当三者都具有高度的可信度,才能保证传媒的公信力。只有这样的传媒,才能获得受众的信任。受众对媒体的信任度还是一个变数,随时间变化而变化。

传媒公信力决定受众对它的依赖性。如果一个人从某家媒体既能获得信息服务,又能在对某种社会现象不理解时,由此得到理性分析,拨云见雾,那么他就会将这样的媒体当作可靠的朋友,从此产生强烈依赖感。

传媒公信力决定对受众的影响力。一家声誉不佳的媒介很难赢得受众信任,只有那些具有高度公信力的传媒,发出的声音才能为受众信任,进而对受众的思想、心理与行为产生影响。

多方面因素影响传媒公信力

需增加有用信息。媒体以传播有用信息为己任,可目前一些传媒传播的真正能让人关注的信息有多少呢?比如一些报纸页码越来越厚,但翻开看看,找不到几条有用的新信息。能让读者眼球停留在版面上的时间也就几秒钟。那些只重形式包装、不重内容质量的报纸,还有什么公信力?

失实报道常有。有自编自导、完全虚构的“纸馅包子”那样的假新闻,有道听途说、捕风捉影的如“金庸病逝”那样的假报道,有采访不实、蒙蔽上当如“华南虎”那样的假消息,还有片面追求完美,利用PS技术在画面上画蛇添足的“藏羚羊”“广场鸽”等失实图片。一些正面报道,“注水”成分太多,典型宣传追求“高大全”,事件报道任意扭曲角度,数字对比尽挑有利的说,让人产生逆反心理。大凡不实的新闻与信息,传播出去总会给传媒脸上抹黑,对其公信力的伤害决不能低估。

独家新闻缺失。不少“克隆式”报道,表面上有声有势,但除了让读者产生视觉疲劳和厌倦情绪之外,没有任何吸引力、魅力可言。

舆论监督不够。一些媒体对群众普遍关心的热点难点焦点问题,能回避就回避,即使不能回避也是顾左右而言他。对人们普遍不满的社会分配不公问题,众人痛恨的腐败与官僚主义等问题,鲜有深刻批评与揭露式报道。这样的媒体,因不敢承担社会责任而缺乏权威性,得不到受众真正的信任。

不良广告盛行。有些媒体明知一些广告是陷阱,刊发出来会严重损害消费者利益,但经不住巨额利润诱惑,睁只眼闭只眼刊播了。不少坑人的虚假广告层出不穷、屡禁不止。

一些记者形象不佳。现在记者队伍良莠不齐,有些记者素质不高,口碑不好。有的以稿谋私,收受被报道者的各种贿赂;有的巧取豪夺,以各种名目勒索报道对象;有的以势压人,变相收取“封口费”;有的作风漂浮,采访蜻蜓点水,写稿粗枝大叶;还有的惯于跑会场、拿红包,报道却敷衍塞责、马虎了事。虽然形象不佳记者仅是极少数,但留下的不良印象却是广泛、持久的,如果一家媒体有一两个形象不佳的记者,其同事及所供职媒体的公信力都会受到不同程度影响。

提升公信力与忠诚度

传播内容切实做到“三贴近”。如果传媒传播的信息脱离实际、脱离生活、脱离群众,对受众关注的热点、焦点、难点、重点问题不闻不问,这样的传媒不会有公信力。而对该突出报道的内容轻描淡写,对不该过多报道的内容又浓墨重彩,喧宾夺主、轻重颠倒,也会令人反感。传播内容应锁定在受众应知、欲知而未知的新信息上。

多出受众喜爱的精品力作。精品力作是指那些具有重要新闻价值,达到较高思想深度和理论高度,在情感上能够打动人心的作品。要多出精品力作,就要在稿件的精心策划上下功夫,苦心经营、锲而不舍。对于那些重大事件、活动、典型、主题的宣传报道,决不能片面追求报道规模,而要注重质量,追求传播实效,让受众喜爱。

确保新闻真实性。在真实性上老出问题的传媒,绝对不会有公信力,更不要期待忠诚度。确保新闻真实性,既要在法规、制度、纪律建设上动真格,也要在职业道德和职业精神建设上做文章。

重视搞好批评性报道。如果一家媒体对社会上的丑恶现象视而不见、充耳不闻,面对众人关注的尖锐矛盾和突出问题绕道走,或仅抓住鸡毛蒜皮小事,不痛不痒发几句感慨,必然得不到受众信任。只有那些一身正气、刚直不阿的媒体,才敢理直气壮开展舆论监督;这样的传媒才能在受众中树立权威和信誉,让人信服。

努力打造传媒人良好形象。关键是打造一支“政治强、业务精、作风好、纪律强”的新闻工作者队伍。体现在品格上,应具有高尚的职业道德和敬业精神,政治敏锐、头脑清醒,勇于奉献、甘于吃苦、乐做嫁衣,为人清白,作风踏实,工作勤恳;表现在业务上,就是具有较强的新闻敏感,能够采编出具有重大新闻价值、体现较高思想水准、既文采横溢又形式多样的新闻精品力作。这样的人才越多,媒体整体实力越强,社会影响力越大,公信力也会水涨船高,继而受众的忠诚度也会随之提高。(作者是解放军报社《军事记者》主编、第十一届长江奋奖韬奋系列获得者)

 

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