腾讯微博:快速搭建信息平台

◇/ 李玉霄 刘亚军

日本地震之后,腾讯网迅速行动,以腾讯微博为平台,搭建“直击日本强震”“微博寻人报平安”等日本强震相关话题页,连接起了日本震区与国内的爱心通道。腾讯网在当晚向约70万在日QQ网友发布弹窗消息发布微博网络寻人平台,迅速获得上万在日网友响应。据统计,当晚有近6万在日腾讯微博用户陆续更新信息、报平安,截至3月2118点,至少360人通过腾讯微博报平安或找到亲友。

微博平台在地震中的作用

“电话打不通、通信全部中断,好心的看到帮我打个电话,帮我告知我在日本平安,家里电话****,谢谢”,腾讯微博网友“平淡是福”在日本地震后发布了这样一条微博。日本强震发生后,和家人失去联络的在日国人纷纷选择微博作为平台,向家人报平安。身在国内的热心网友则义不容辞担当起传递平安的信使。“已经帮你通知过你家里了,他们已经知道你平安了,勿担心。”网友“宇宙旅人”在帮助一位网友之后,如此回复。爱心在这一刻汇集在微博平台

微博平台不同于以往的网络交流工具,突破了单向和跟随的限制,全开放式地向所有人敞开信息,在地震这样的重大事件中,可做到随时随地发布、传播信息,随时随地接收和传递信息,随时随地处理和反馈信息。正是这样的平台优势让众多网友选择了微博这一平台作为对外联络的出口。

同样因其开放性,随之而来的就是信息的分散性和海量汇集特性,而如何能在海量的信息里找到最有价值的东西,是平台能否运营成功的关键。那么如何让微博平台发挥其巨大的信息指引作用呢?

1.信息归类。在地震发生的第一时间,将“日本地震”“微博报平安”“微博寻人”等话题第一时间放在最显眼位置,引导网友将信息有效分流和归类。截止3月21日18:00日本地震话题广播7495900余条,福岛核泄漏广播近90余万条,微博报平安话题广播45493条,微博寻人广播10241条。

2.信息确认。网友为了信息能达到最大化的关注,会重复发布信息,就容易出现信息不对等导致的资源浪费,“微博报平安”官方微博的出现,将已确认的信息传递给网友,让他们有取舍地关注信息。在不到10天的时间里,“微博报平安”官号广播452条,让更多的网友得到帮助和信息传达。

3.信息传递的深入和最大化。地震后,网友对震区信息需求大增,“微讯”“腾讯新闻”等官方微博的及时介入让准确可信的地震信息第一时间传递给更多网友,且内容可以保留和回看,使信息传递达到最深入和最大化。

4.不实信息的处理。“谣言终结者”微博账号的出现,可以有效遏制不实报道引起的社会恐慌和反响。截止3月17日,“谣言终结者”共发布信息28条,从地震发生到后来的“核辐射”“抢盐”风波,起到了一定的信息制止和遏制传播的效果。

5.信息引导。地震发生后,各种观点和舆论一起涌出平台,为厘清网友的观点和思路,邀请《唐山大地震》作者钱钢和旅日著名作家俞天任给大家介绍地震和日本的情况,形成更具专业观点的舆论影响。

与传统媒体形成合力

腾讯微博平台一同进行微博直播的媒体有40家,参与记者达到60人左右,而做客微博聊地震的专家超过20人,草根网友上百人参与。

腾讯网在3月11日晚向约70万在日QQ网友发布弹窗消息发布微博网络寻人平台,迅速获得上万在日网友响应。据统计当晚有近6万在日腾讯微博用户陆续更新信息、报平安。后续腾讯网还多次发布弹窗消息,号召网友来微博平台传递信息。

地震发生后第一时间,腾讯微博便用网络技术锁定来自日本仍在活跃的微博用户和QQ用户的微博发言,通过众多网友发言获得日本震区第一手消息。其中腾讯微博还邀请一批比较活跃的网友,对日本东京等各个受地震影响城市的状况进行直播,也同时传达日本电视台相关报道。网友“Akjan”就是其中的活跃成员,东方卫视通过他在腾讯微博提供的消息,成功和他进行了直播连线,使得东方卫视除了前往日本的记者外,还获得了多样化信息反馈。

同时,腾讯网和众多传统媒体都在地震发生的第2-3天派出了记者前往震区,腾讯网的3名报道团成员也在地震后两天出发。随着前方记者陆续到达震区,传统媒体开始掌握自己的独特视角,在微博上的直播力量也逐渐显现,加入腾讯微博进行微博直播的媒体数也越来越多。现场、故事、人物、图片,这时微博平台上的传播出现了更立体的画面。

微博直播日本大地震的背后故事

2011年,3月16日00:42,腾讯报道团成员程刚在腾讯微博上收到网友“代丽丽”的微博求救信息:日本茨城县13个在日研修生被困。看到代丽的求救微博,程刚快速将信息发布给腾讯微博网友,紧接着赵开勇、思社区CEO等微博意见领袖以及广大网友加入到解救行动中来。

经过近五个小时的腾讯微博生命直击,13位在日研修生在众多腾讯微友的帮助下,对其位置进行了成功定位,最后与大使馆取得联系。这场由意见领袖发起,广大网友参与的为时5个小时的微博解救行动书写了感人的一幕。

在日本震区,有20余位中国留学生自发组织成前方寻亲信息志愿队,配合中国驻日大使馆,进行了腾讯微博寻亲。这些志愿者主要用“東京留學生志願團”这个微博账号对外联络,他们主要的工作是搜集相关未联系上人员的工作地点和学校地址,然后将收集到的信息反馈给大使馆,最后和大使馆一起通过现有的联系方式去联系寻找人员。大使馆也会将这些信息同步反馈到受灾地区的救援队。截至324日,他们依旧在做帮助别人的事情。(作者分别是腾讯网副总编辑,腾讯微博编辑)

 

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