“抢盐”风潮下的媒体应对

2011年3月16日,谣传日本大地震后的核泄漏会污染海水进而影响食盐生产和供应,另一个传言是吃了含碘盐可抗核辐射。受两个传言影响,16日下午起,一股“抢盐”风潮从浙江绍兴出现,继而快速蔓延到浙江各地及全国……危机之下,媒体应对要领如何?

□ 黄 毅

不同阶段的传播策略关键词

1.初期:先声夺人。

处在危机爆发初期的公众容易患上信息“饥渴症”和“盲从症”,这个阶段媒体要尽可能及时、准确地告诉公众“到底发生了什么”“应当如何去做”。

2011年3月16日,谣传日本地震后的核泄漏会污染海水进而影响食盐生产和供应,另一个传言是吃了含碘盐可抗核辐射。受此影响,16日下午起,一股“抢盐”风潮在浙江绍兴出现,继而快速蔓延到浙江各地。接到观众报料后,浙江省内收视最高的新闻栏目“小强热线”立即派出记者前往绍兴采访,16号当晚就播出“绍兴食盐卖断货,盲目抢购没必要”和“我省食盐库存充足,市民完全没有必要抢购囤积”两篇报道,第一时间给这股“抢盐”风潮狠狠地泼了盆冷水。

除了第一时间客观冷静的报道,浙江教育科技频道还运用游走字幕对当天的这一突发事件做了相关提醒。针对热线电话接听量暴涨的这一突发情况,新闻部积极组织记者帮助接听回答热线,根据权威部门的说法,回答观众提问,利用浙江省内家喻户晓的“小强热线”的热线电话与观众互动,一方面辟谣,指出我国食盐供应不会受日本核辐射影响,含碘盐并不能有效防止核辐射,一方面规劝市民不要参与抢购。当晚,浙江广电集团旗下的多个频道用主持人口播形式播出了“我省食盐库存充足,没有必要跟风抢购”的新闻。广电媒体利用自身传播快的优势第一时间发出了声音,对网络谣言进行了澄清。

与“非典”时期不同的是,如今网络更发达、微博正盛行,这也让这次“抢盐”信息在民间传递的速度远远快于以往,而且迅速发展为全国性事件。据新浪微博搜索,从16日到18日三天时间仅新浪微博上有关“抢盐”的信息就超过了50万条。

危机信息的民间传播呈现的病毒化、草根化、突发性、无序性特点,要求媒体在危机事件爆发初期要“先声夺人”“以快打快”,抢占信息发布、舆论引导的制高点和主动权。

2.中期:持续化和规模化。

这一阶段媒体要增强危机信息传播的强度和密度,对抗病毒化、海量化谣言的民间传播,打消公众疑虑。3月17日,“抢盐”风潮蔓延到全国多个城市。“小强热线”有关“抢盐”内容的电话接听量比16号翻了一番。新浪微博上“抢盐”的相关信息达到了40多万条。17日上午,浙江省政府召开专题会议,提出了加强舆论引导,确保食盐供应和价格不涨价等多项举措。

3月17号18点,浙江教育科技频道新闻杂志类栏目“今天”推出特别报道《“盐慌”背后的真相》,7路记者发回8条报道:从市民抢购到限量供应食盐,反映市场供应即时状况;通过浙江省盐务管理局专访,发布“食盐供过于求,我省库存充足”的权威信息。通过第一时间,大容量大板块特别编排的新闻报道,引领社会舆论,消除恐慌心理,指导观众理性购买,遏制抢购。新闻脱口秀“公说天下”栏目也以头条评论形式对“抢盐”风潮作出解读,指出“盲目跟风要不得”。

浙江卫视“新闻深一度”栏目于当晚推出“谣‘盐’应该止于什么?”的评论节目,邀请各界人士和专家对这股“抢盐”风潮做解读。《钱江晚报》头版头条标题是“谣盐”,二版和三版也全部是辟谣报道。《都市快报》头版头条:“抢购碘盐,纯属盲目”,四个版面刊出相关的“权威发布”。

3.后期:设置议程。

媒体要从社会学、心理学等角度对事件作出深入分析、评价和反思,引导舆论向有利于化解危机的方向发展。

318日下午,浙江各地抢购食盐的事态得到有效控制,“抢盐”风潮渐渐平息。18点,浙江教育科技频道“今天”栏目在第一板块播出了“购盐人群平息,超市限购取消”“擅自提高盐价,各地进行严查”“昨日卖出50包高价盐,今日迎来数百包退货”等6条新闻。尤其是在节目中运用卫星直播车连线现场记者,直播了《今夜杭州超市,不见排队买盐长龙》的新闻。出镜记者站在杭州最大的连锁超市世纪联华华商店内,身后的食盐柜台不见抢购人潮,只见工作人员有序补货,市民从容选购。记者还来到超市仓库,备货区整齐堆放着15吨食盐:食盐供应根本没问题,用不着抢购,观众大可放心。

 

(下一页)

©2007 《中国记者》杂志社    地址:北京市石景山区京原路8号   邮编:100040
编辑部信箱:zgjz@vip.sina.com  
网络互动平台:24687113@sina.com  发行:010-63073532