媒体助力:叫停网络“窝里斗”

2010年堪称中国企业舆情危机井喷年。商业伦理缺失、产品创新困难、网络攻讦便捷、约束机制薄弱,使得网络“窝里斗”愈演愈烈。如果说前几年发生的企业网络危机事件还无法确认其是否企业之间相互竞争、对手有预谋进行攻击的话,那么2010年爆发的乳制品“恶性营销门”,尤其是QQ与360“大战”,则令国内各个相关企业之间的利益争斗完全大白于天下,搅得网络江湖一片血雨腥风,舆论哗然。最可悲的是一波未平一波又起,2010年底到2011年初,金山又挑起与360的“到底谁泄露了用户隐私”之争,令人不禁担忧:网络“窝里斗”何时休?

□ 覃媛元

网络“窝里斗”究竟斗垮了谁

人民网舆情监测室发布的《企业舆情报告》显示,2010年中国企业舆情危机总量达154件,同比增长83.3%,而2000年至2010年十年间的企业舆情危机数量平均增长率仅为31.5%。根据舆情危机事件背后主体企业的网络声誉的评价,结合舆情危机事件本身的热度,《企业舆情报告》对2010年品牌网络声誉损耗进行了排行。其中腾讯因“3Q大战”,被列为2010年网络声誉损耗程度最高的品牌,而蒙牛也因“伊利诽谤门”位列前十名。

为什么有些中国企业的“掌门人”不冷静地想一想,这样你死我活的争斗究竟便宜了谁呢?自己又能从中获益几许?

先来看蒙牛与伊利这两大乳业巨头。三年前爆发并一直延续到去年的三聚氰胺事件,已然使中国乳制品行业遭受重大打击,再加上有关通过收买屏蔽负面信息的丑闻,可以说中国乳制品行业在消费者心目中的形象已大幅滑坡。近年来,消费者纷纷转向了外国乳制品,美赞臣、雀巢、惠氏、多美滋等洋品牌已经占据国内高端婴幼儿配方奶粉市场80%以上的份额,并且瞄准了此前由国内品牌占据优势的中低端市场。此外,很多国外的超市均已限制中国人购买奶粉,港澳地区也因内地游客抢购陷入“奶粉荒”,呼吁开征“奶粉离境税”。就在这危急关头,蒙牛和伊利两大乳业巨头不但没有力挽狂澜,尽最大努力去重新赢得消费者的信心和依赖,反而雪上加霜地利用网络明争暗斗、互相攻讦。伊利“QQ星儿童奶”遭恶意攻击案曝光,蒙牛反曝伊利曾花费巨款雇佣公关公司对蒙牛进行新闻攻击;而网上流出的“圣元奶粉疑致儿童性早熟事件也是蒙牛及其公关公司策划”的传言,又将此次“诽谤案”的波及范围进一步扩大……这场说不清孰是孰非的“网络无间道”,带来的唯一能确定的结果是:搅得中国乳制品行业一片乌烟瘴气,重振之路愈发艰辛。

再来谈QQ与360这两大网络巨鳄。随着国内各网络科技公司业务的不断拓展,业务上的重叠、利益上的冲突在所难免。令人遗憾的是,各公司并没有在如何创新产品、更好地服务用户上全力以赴,而将很大一部分精力投入到打压国内竞争对手、维护“霸主”地位上。QQ与360之前的恩怨纠葛暂且不提,2010年10月底到11月初两大公司的斗法可谓史无前例、惊天动地,长期生活在和平年代的数以亿计的无辜网民,一时间真切地感到被卷入了“战争”之中……其间的过程、经历恕不赘述。这时中国广大的网络用户在干什么呢?用户在参与骂仗、要求赔偿之余,忙着下载国外的聊天工具、国外的杀毒软件,改换国外的浏览器呢!三天内就有6000万左右用户被强制卸载360,而腾讯市值更是一日之间蒸发逾百亿港元。从宏观上看,腾讯和360是国内互联网行业用户数量最多的两个公司,他们之间的恶战给全行业带来了消极的影响和先例,一方面会使网民对互联网产生不信任感和不安全感,另一方面这两家公司既是业界的领军企业,也是行业的核心,很多关联企业在与他们合作,这场硝烟弥漫的战争会蔓延到整个行业,从而影响整个行业未来的发展。不知“大战”过后,QQ和360将如何应对巨额的经济损失和大量的用户流失,如何治愈给中国信息产业和亿万网民造成的严重伤害。

 

 

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