广播热线栏目的塑造与推广

—丽水广播“百姓热线”的实践与思考

□徐国跃 赵刚 范云建

整合行政资源,形成核心优势

丽水广播“百姓热线”栏目创办于20065月,由市效能办、市纠风办和市广播电视总台联办,旨在为丽水市委、市政府与百姓之间搭建“连心桥”,政府职能部门、热点行业负责人轮流来到“百姓热线”上线直播,接受群众面对面的监督,为百姓答疑解惑,同时传递最新政策、工作动态。

“百姓热线”由于“背景”特殊,与其他自办栏目相比,确实拥有独特优势即行政资源,这是栏目的定位基础。因此,如何充分运用好行政资源?成为“百姓热线”成败关键,也是竞争核心优势。

栏目在具体实践中,视各类行政资源为“富矿”,努力精耕细作,创新设计节目形态。广播“百姓热线”开播之初,节目内容设计即以领导上线访谈为主,一周直播2档,加1档周末反馈,2009年改版后增加到每周直播5档,两档综合反馈,上线单位由四五十家增加到93家。同时,“百姓热线”的制作流程也不断规范,现在直播时段节目包括“部门反馈”“连线报道”“领导现场解答”等小板块,每个板块多以现场连线、录音报道等鲜活形式串接。

 “百姓热线”通过整合行政资源,形成了有别于普通民生类栏目的特质。在节目内容构成和形态升级方面,牢牢把握以人为本的大民生理念,强化节目公共话语平台搭建,一方面让更多百姓有话语表达空间,另一方面也让相关职能部门解疑释惑,通过交流和沟通,正确引导社会舆论。由此,广播“百姓热线”突破了一般民生新闻栏目选题的碎片化、表达的浅层化、功能的娱乐化等怪圈,全方位打造出权威、沟通、引导、服务的品牌内涵。

随着影响力日益扩大,今年以来,“百姓热线”更注重发挥直播平台特点和优势,进一步加大了上线行政部门的行政资源整合力度。考虑到百姓反映的许多问题还必须要在各县(市、区)解决,广播“百姓热线”再次将上线部门作出大范围调整:减少市直部门上线次数,同时新增38家莲都区政府职能部门及中石油、中石化等热点行业单位上线,节目播出次数和时间不变,市、区两级上线部门和单位达到了131家。此举大大提高了“百姓热线”权威性和影响力,有力促进了全市政风行风建设,得到市领导充分肯定,更受到了广大市民支持。“百姓热线”栏目开办以来,共播出519期,政府职能部门“一把手”上线201 次,受理咨询投诉4667件。其中,线上咨询1192件,投诉975件,办结1002件,投诉办结率84%,接听场外来电、来信2500多个(件)。

整合总台资源,实现跨媒体传播

如果说,行政资源是成就 “百姓热线”的内核,那么,多媒体平台则为“百姓热线”插上翅膀。2006年底,丽水人民广播电台和丽水电视台两台合并,成立广播电视总台。总台领导班子提出两台合并要起“化学反应”,实现台内资源共享,“百姓热线”由此迎来了跨媒体发展的契机。

在总台统筹下,“百姓热线”2009年初在电视新闻综合频道“丽水新闻”中专门设立一个小板块。电视记者先对“百姓热线”录制现场进行全程录像,然后,着重对其中群众反映比较集中的问题进行深入调查。电视版“百姓热线”播出时有板块片头和专职主持人,现场录像资料与电视调查穿插使用,同时与广播共用一句广告语“为百姓说话,为百姓办事,为百姓撑腰”。

200911月,总台新办“丽水在线”网站。广播“百姓热线”主动出击介入筹划,经过充分沟通和技术准备,在“丽水在线”网站首页显著位置开设专栏,实现了广播声音和网络视频同步直播,网民还可以随时点播和互动。“百姓热线”网络视频一开通,就得到广大市民积极响应,半个小时的直播时段,参与节目的热线电话由原来平均十几个,增加到二十多个,且不少市民是通过网络视频直播系统与主持人和嘉宾实现实时互动交流。

通过整合电视、网站等媒体资源,“百姓热线”实现了多媒体立体化传播,受众从“听众”延伸到“读者、观众、网友”,一举成为跨媒体传播的强势栏目。

整合活动资源,扩大影响力

活动营销是媒体扩大影响力、提升传播力的有效平台。

“百姓热线”从2007年开始启动大型现场活动,走进九县(市、区),组织政府职能部门,开门接访,倾听呼声。活动每间隔2-3月走进一个县(市、区),受到各地百姓欢迎。活动采用职能部门在广场现场公开受理百姓问题+直播室领导访谈+记者连线等方式,着力在基层打造百姓与政府沟通平台,让百姓与政府官员零距离接触。每场的播出时段,平均有100多个热线电话,许多群众反映的问题得到及时妥善解决。

2009年,“百姓热线”除继续策划、组织大型活动外,创办《百姓热线简报》。《百姓热线简报》每月编发一期,整理编辑出当月收集到的主要社会热点和重点民意舆情。《百姓热线简报》拓展了表达空间,各类社情民意及时发送至市委、市政府领导和各上线单位,以供领导参阅。“百姓热线”还十分注重长远发展的战略思考。20099月初,总台组织召开“百姓热线”品牌提升研讨会,专门邀请浙江之声品牌热线栏目“阳光行动”主创人员到丽水“把脉”,共同探讨丽水“百姓热线”的品质提升与相互合作问题。

2010428日,广播“百姓热线”新一轮走基层大型现场活动启动,由丽水市各大主流媒体整合资源,广播、电视、报纸、网站四位一体的丽水市“百姓热线”工作室成立,与此同时,建立了全市“百姓热线”工作室的运行机制。“百姓热线”又开始全新探索。(作者分别是丽水市广播电视总台副台长、广播新闻综合频率总监、副总监)

 

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