运用流变学的基本原理,研究当下中国网络热点事件的发生、演变及其舆论导向的过程控制,会产生全新的启示:一、热点事件发生在没有外力情况下会自然变化,到一定的时间会自然平息;二、热点事件所承受的外力在某个范围之内属正常的弹性变化,所承受的外力一旦超出这个范围,则发生内部结构的破坏性永久变形,这个范围值即所谓的屈服值;三、热点事件舆论引导面对诸多外在因素,其过程控制成功被称为物理模型,舆论引导的过程控制失败则产生流变模型。

网络热点的流变与舆论引导

□阎思甜 吴双建

准确把握网络热点事件流变特征及其流变规律

网络时代数量庞大的人群没有时空限制的多点传播,对网络时代各级政府和网络媒体能否准确把握网络热点的流变特征及其规律,尤其重要。

一、网络舆论形成网络热点的流变特征

1.诉求目的明确。

在网络热点事件中,背后都有一个焦虑的根源,由此引发网民的诉求。掌握了网民的诉求和目的,就把握住了平息舆论的根本。相关部门应该对诉求作出准确评估和及时回应。值得关注的是,网络热点往往出现一边倒,“沉默效应”会导致舆论失真。对网络民意的甄别,也要真正下功夫,不要只见森林不见树木。

2.舆论从下向上追责。

当网民达不到目的时,怒火和目标就会向上级主管部门延烧。如果在事件发展初期,没有回应或网民认为处置不公,政府部门公信会逐步流失。事件平息的成本,会随着事件的发展越来越高。

3.敏感人群清晰。

现实中强势的部门和人群,在网上越显弱势。而媒体在社会强烈反响之后,会多报道类似涉富涉官等信息,提升影响力,酿成恶性循环。

4.行政司法边界不清。

如果发生像跨省追捕发帖网民等情况,会因网民自我保护机制而产生舆论上的强烈反弹。如何保守司法和舆论的边界,是司法界和媒体界的重大课题。

二、网络舆论成为网络热点的流变规律

1.单点民意表达,即报料阶段。

网民通过论坛、博客、媒体报料台、微博报料。其中,掌握舆论主导权的记者,善于利用微博工具,将一些不可能公开发布的报道率先发布,以期引起网络关注形成事件。

2.多点民意聚集,即发酵阶段。

在此阶段,能否成为网络热点,有赖于两个比较固定的判定指数。首先,是否引起网民热议并大量转帖,在这里,矛盾突出、触发人情绪的事件,容易被网民转载;其次,是否被门户网站(中央或地方)在首页推荐。点击量猛增,受众的扩大,会带来更大面积的转载和分享,受众对事件真相的需求变得迫切。

3.主流传播,即媒体介入阶段。

媒体报道是成为网络热点的必要条件。网民流传的信息,在某种程度上还不足为信。只有媒体报道后,才能进入主流传播渠道,也才为主流评论介入提供可能。需要注意的是,一些商业网站,通过论坛采访做报道;一些维权人士通过博客发布采访结果,有时也有相同效果。

4.多媒体立体聚集,即爆发阶段。

事件形成网络热点的判断有三,媒体和网民疯狂转载,主流评论介入质疑或批评,各门户网站推荐,点击数回复数爆发。众多媒体持续跟进。当地形成舆论危机,网民群情激愤,舆论达到高潮。

5.民意放大变形,即群体事件阶段。

如果应对不利,只要有足够的炒作点,事件可多次达到高潮。如果没有得到回应,涉事方或网民开始采取现实措施,试图干预处理进程。地方不仅出现舆论危机,更会出现现实危机。

6.行政司法介入,即平息阶段。

当地政府回应,公布事件真相,处理责任人,纠正不当行为,事件开始平息。

值得关注的是,并非每一个热点事件都有报料和发酵阶段。突发性新闻事件,可能直接从发酵和媒体介入开始,直接发展到爆发阶段。也有一些热点事件,由于事件的不断发展,线索的不断提供,形成一波一波的舆论热点。

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