突发事件网络媒体的为与位

□刘华卓

突发事件具有极强的时效性、震撼性和不可预料性。突发事件发生后的舆论引导就显得十分必要和关键。由于网络舆论即时性、互动性、便捷性等优势,往往在突发事件后很短时间内迅速作出反应,占得舆论先机,成为网络文化建设和管理的重要组成部分,对政府决策发挥着越来越大的作用。

网络媒体的舆论引导

2009年11月16日上午,温州典雅花园人质劫持案发生后,有关部门迅速成立包括宣传报道组在内的7个工作组,及时介入事件新闻处置,积极掌握网上舆论动态,争取网上舆论主动,化解负面影响,澄清群众疑虑,为维护社会稳定,树立政府良好形象发挥了积极作用。

当地官方网站温州网、瓯网、温都论坛,民间网站703804论坛等网站均很快出现相关帖文、视频、图片等,之后有更多网民从现场发来文字信息。案件引起网民高度关注,大量网民试图通过网络获取案情。案件也引起温州以外媒体的广泛关注,纷纷从网络等各种渠道获取信息,对案件发生及进展跟踪报道。17日上午7时10分,嫌犯被警方当场击毙,人质成功解救。网上舆论对此普遍感到满意,大多数网民支持警方对嫌犯开枪的决定。案件发生后,温州官方网站主导网上舆论和网民引导工作,为案件的处理创造良好的舆论氛围。

网络媒体的可信度

借助网络媒体论坛良好的交互性能,网友之间、网友与媒体网站之间,甚至网友与某个问题专家、权威之间轻松实现沟通,专业新闻机构能更好地观察所要引导的舆论方向与民意间是否存在差异,也可以进一步判断舆论导向或议程设置是否合理,以及需要做哪些调整、如何调整等。

16日劫持人质案发生后,温州网第一时间与公安部门联系,考证事件真实性,同时派记者赴现场证实。为防止引起恐慌以及媒体炒作,温州网避免对现场气氛的渲染,有意隐去敏感信息,对温州公安干警出警情况,现场警力布置等信息都做了保密处理。同时,跟公安机关保持紧密联系,第一时间发布官方准确信息。17日上午10时30分许,温州市就案件告破举行新闻发布会,温州网同步视频直播,并向外推荐稿件,在网络上及时公布官方信息,主导舆论导向。在新闻发布会结束后,温州网以“温州警方击毙劫匪 24小时成功解救人质”为题,推出专题,将前期收集整理的信息,一一向外发布。典雅人质劫持案发生后,温州市网媒及时播发网友评论和互动性评论。

一般情况下,像这类突发事件发生,坊间传闻会比较多,温州网利用网络及时、互动优势,通过论坛、博客等互动平台,及时引导网民的各种猜测和传闻。民间网站703804论坛、温都论坛也适时设置主题帖,引导网民议论。通过互联网,感觉很透明,谣言自然就少了。温州网对案件工作部署等信息保密的同时,传回一手现场信息、照片及视频,采取滚动播报的形式,时时更新最新情况,满足网民对案件的关注。

由于及时与市委宣传部网管部门和公安部门沟通,网站即时刊播了最新权威消息,澄清了网民的各种猜测和传闻。如针对网上流传的“劫匪为金盛鞋业员工,因工资问题才抢劫老板”的消息,温州网、瓯网和温都论坛都立即进行采访,并播出稿件。这些帖子也同时被其他民间论坛转载,满足了网民知情权。

经过网络疏导后,网民的议论话题都比较积极:“歹徒当场击毙,人质安全解救。警察叔叔赞一个!”“祝贺警方成功处置典雅事件,但愿此类案件不再发生。”甚至有网民评价说:“昨天的行动,足以让百姓放心:市委市政府是值得我们信任的,警方是值得我们信任的。”

网络媒体的“舆论缓释”

传统媒体由于媒介特性使然,虽然能在宏观上发挥舆论主导作用,但微观上很难兼顾受众多元化和个性,有时舆论过于僵化和绝对。网络论坛和博客、手机报等新媒体灵活性更大,更贴近受众,正好弥补这一不足,能够更好扮演危机传播中“舆论缓释”功能。     

“温州典雅劫持人质事件”发生后,当地宣传网管部门加强网上监控,安排专人进行相关信息搜索,及时上报敏感舆情。密切联系公安网监以及论坛管理人员,保持信息互通,全面掌握网上最新动态。期间官方网站温州网、瓯网、温都论坛、民间网站703804论坛等总共删除、转移40多个相关帖子,合并13个类似主题帖,删除部分关于案情的跟帖。删除内容包括对案件处理部门攻击的、可能影响警方最终破案进程的、对案件无依据的不良猜测等。

从各个角度对整个事件进行引导,如从网民对劫持者的人文主义关怀,盛赞警方英勇表现的文字稿《(视频)武警支队反恐队讲述击毙疑犯现场战斗过程》;并视频播报了新闻发布会的全过程:《(视频)温州警方告破人质劫持案新闻发布会》;并对所有的帖子进行梳理和汇总:《典雅别墅人质劫持案:惊心动魄的24小时》等。

在“温州典雅花园劫持人质”事件中,一方面由于有关方面已经形成整套应急机制,并对相关重要信息的发布明确了“及时、准确、公开、透明”的原则,为有效引导舆论奠定良好的民意基础。另一方面,新闻网站及时介入,及时解读事态,起到了舆论释缓的效果。主流网络媒体密切跟进和配合政府行动,纷纷以开设评论专栏或专题的方式深度介入舆论。

重大突发事件政策性、策略性、纪律性等很强,需要新闻网站编辑记者要有很高的政治、业务水平,要充分运用网络综合策划能力和引导舆论技巧,要与网民接受习惯和心理相契合,以“润物细无声”的方式引导,这样,才能在突发事件后,安抚公众情绪,维护政府形象,提高网上引导水平。(作者单位:温州日报报业集团)

 

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