堵与疏合理结合

删帖为“堵”;组织话题讨论,引导发言乃“疏”。这是社会化媒体常用的舆论引导方式。如:“谣传南京6·13地震事件”。2010年4月底,一位南京女市民在西祠社区网站上发布“某大国国家地震台网预测:中国南京将发生大地震”的帖子。因近两年来全球发生过多次地震,以及电影《2012》带来的情绪影响,不少网友看到帖子后纷纷转载,引起市民恐慌。对此,网络引导的手段是:

1.堵。坚决删除虚假信息。西祠、天涯等社区论坛及时删帖,为防止事态扩大,以至被不法分子甚至敌对势力利用起到关键作用。

2.疏。 据地震专家解释地震本不可精确预测,但这位女市民的帖子中出现非常具体的地震地点和时间,这让很多理智、有自己见解的网友提出质疑。扬子网社区、天涯、西祠等社区论坛均及时把网友质疑、批判谣言的观点推荐出来,引导网民讨论,同时转载南京市地震局网站的辟谣公告,并把传统媒体采访该女子发帖造谣的来龙去脉,女子被拘,以及与地震有关的常识发布在网上,并组织话题讨论,如“如果地震来了,我们该如何逃生”“ 南京谣传有大地震,谣言为何总难防”等,疏导网友的疑惑和恐惧。

培养团结意见领袖

传统媒体采取的是“广播”形式,内容由媒体向用户传播,单向流动。而社会化媒体优势在于,内容在媒体和用户间双向传播,这就形成了一种交流。因此,社会化网络媒体的舆论引导,主要还是靠网友对网友的引导。

在社会化媒体任一形态下,都存在活跃的网友群体,可以称之为网络意见领袖。他们有个性,有独立想法和思维方式,是网络民意表达的“喉舌”。网络意见领袖们的言论在网友中有相当高的威信,不少网民对官方发布的网络热点事件的舆情持有怀疑、抵触等情绪,但对网络意见领袖们言论的态度则不同,我们应团结争取他们,发挥其积极作用;同时努力培养自己的网络意见领袖,充分发挥他们在网友中的影响力。社会化媒体如果能将来自各行业、带有“草根性”的网络意见领袖引入到网络舆论引导中来,充分发挥他们在网民中的威信和影响力,势必可让网络舆论引导事半功倍。

如“南京6·30醉驾案”。据南京市公安局网络监察处介绍,“6·30醉驾案”网络舆论引导得以成功,在很大程度上依靠了网民自己的力量。2009年6月30日晚,南京江宁区发生特大交通事故,当晚就有网民在天涯等社区论坛发布事故现场图片,图片说明加上血腥场景,引来网民众多“口水”。随后,图片被其他网站、论坛、个人空间、博客转载。刚开始,网民舆论焦点多集中在事件本身,有网友表达“强烈要求处罚肇事者”“现场交警怎能用搬动物的方法处理遇难者遗体”的态度。另外,也有相当部分网友带着谴责、悲愤的语气质疑执法人员,甚至发出更为消极的感叹。

“南京6·30醉驾案”发生后,网络上事故现场血腥图片一直在刺激着网民们的感官和感情,激化了矛盾。但“醉驾案”形成网络热点后,天涯、西祠等社区都不乏有理智的网民发出“请尊重死者,删除图片”的呼吁,并得到其他网友支持,随后,响应网络民意,删除图片得以顺利进行,并得到发帖者和其他网友理解。

一些热门博主、律师网友也纷纷撰写博文、帖文表达自己的观点,这些网络意见领袖的观点被迅速推荐,形成新的讨论话题。如扬子网上的博主李育新律师在博文中以“醉驾案司机会被控什么罪”的角度分析,表达了观点,此博文发布后,有近百位网友进行回复,近六千次点击;律师行业网友的看法转移了“醉驾案”形成网络热点时的矛盾焦点,在一定程度上让事态发展回归到理性讨论。

总之,随着互联网快速发展,网络舆情热点层出不穷,覆盖领域也非常广泛。针对不同网络舆情热点进行的舆论引导,可以综合运用上述方式,同时也更需要网络媒体的工作者们不断提高自身职业素质,在网络舆情热点出现时随机应变,及时分析应对。(作者单位:《扬子晚报》)

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