社会化网络媒体舆论引导方法探析

      易保山

社会化网络媒体传播的“交互性”使舆论监督力量得到较大程度张扬。但社会化网络的弱控制性,又为虚假信息、谣言、网络犯罪提供了土壤。如果不对鱼龙混杂、良莠不齐的网络信息加以过滤和控制,不对网民的信息发布和接收行为加以引导,势必使一些不能明辨是非的网民深受其害。

面对复杂网络舆论环境,要求我们必须化被动应对为主动引导,积极与网民互动,及时公布事件信息,让权威、真实的声音占领网络,同时协调网络舆情的堵与疏,善用网民对事件评论的管理,培养和团结网络意见领袖。

技术手段过滤控制

社区、论坛、播客、博客、微博……不管哪种社会化网络媒体形态,网络热点的舆论引导最基础的方式还是技术手段的过滤,如天涯社区、扬子网社区、中国江苏网将论坛评论版块均设置了帖子的先审后发制度;再比如,扬子网社区定期整理、设置敏感字、关键字过滤。

“关键字过滤”是最常用的信息过滤、屏蔽技术,其原理是,搜索引擎在服务器中设置一个“过滤词汇表”,列入一批敏感关键字、词,如:“色情”“赌博”“毒品”“枪支”等,当服务器接收到用户提交的关键字后,第一步就是把该关键字与上述“过滤词汇表”进行匹配;一旦匹配成功,将把该帖子隐藏到后台,由网络媒体工作人员审核是否发布。社会化媒体传播,每天都产生的海量信息,不可能全部由工作人员人工审核,通过“关键字过滤”能够有效将违法有害信息扼杀在摇篮中。

及时发布事件真相

当突发事件发生时,网民最希望第一时间了解发生了什么事,进展如何。作为传统媒体和新闻网站,可第一时间介入突发事件,第一时间发布权威信息,第一时间作出客观评论;作为社会化媒体,可第一时间转载权威信息发布,赢得网络舆论主动权,用传统媒体和新闻网站权威的声音引导社会化网络。

如“南京儿童医院徐宝宝事件”。据笔者分析,这是一起典型的网络热点公共事件,因及时公布事件信息,让主流、权威及真实可信的声音占领网络,从而有力地提升了政府公信力。

婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状于2009年11月3日中午至南京市儿童医院住院治疗,次日凌晨5点多不治身亡。据婴儿家属反映,婴儿住院病情恶化时,家属几次反映病情,均遭到拒绝。愤怒的家长于是在网络上发帖投诉,激起网友转载、回复评论。当职能部门介入调查前期,不少评论焦点又转移到批评职能部门不作为。行业领域内的突发事件,让此时的网络舆论引导也显得无比困难。扬子晚报网通过报网互动平台,取得记者采访稿件,第一时间发布网上,将事情进展反馈给网民,新浪、搜狐、西祠等网站、论坛纷纷转载,一定程度上缓和了因徐宝宝事件造成的医患紧张关系。

当南京市政府部门、卫生局成立由网友代表、媒体等多方介入的“第三方”联合调查组调查后,网站论坛纷纷对这种新形式的联合调查组做详细报道和分析,引起大众的群体心理认同。此外,南京市卫生局共举行3次新闻发布会,及时公布事件最新信息,最大限度满足了公众知情权。作为新闻网站,扬子晚报网、新华网等网站第一时间转载发布权威信息,随时、及时发布调查进展;天涯、西祠等社会化媒体转载,将事态进展反馈网民,调查结果得到网友们普遍认同。

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