“行风热线”直播中的平衡原则

              周生荣

各地广播电台开办了很多“行风热线”投诉直播节目。对听众打进热线电话投诉及反映问题,由政府部门有关领导担任的节目嘉宾当场给予答复,深受听众欢迎。但是,如何在“行风热线”栏目中解决直播形式与导向的矛盾,这给“行风热线”的制作者提出了新的课题。

公布、核实、再公布

热线投诉节目与其它新闻报道形式的不同之处,就是将受众投诉、调查核实、及时反馈这三个步骤作为一个相互衔接、相互作用的系统过程进行操作,即事实报道要经历“公布—核实—再公布”的反复过程来完成。因此,节目编播人员和节目“上线”嘉宾必须密切配合,认真调查核实听众反映的问题,并尽早将事实真相通过反馈环节播出。投诉直播节目的多年实践说明,大多数受众的投诉都能在事实被查实后得到诸如“属实”“基本属实”或“不属实”“不存在”的相应结论,其所反映的问题也能得以妥善解决。由此来看,只要坚持“用客观事实说话”,节目以往“事实有出入”的难题就可迎刃而解。

用政策法规服人

担任投诉节目的嘉宾大多是有关部门的负责人,他们接受投诉答复问题的依据是国家的政策法规,从而使信息的权威性更为直接和显著。“用客观事实说话”和“用政策法规服人”双管直下,不仅有助于节目所反映问题的正确解决,而且以此树立媒体自身形象,从而在引导舆论中发挥辨明是非的作用。“行风热线”投诉直播节目自诞生以来,听众投诉的违背社会公德、违犯政策法规等许多热点难点问题,尤其是那些“党和政府明令禁止”“人民群众深恶痛绝”的问题,大多都能在查清事实的基础上得到相应处理。一方面受众在上述一系列问题被查处的报道中受到教育启发,道德规范意识、法规政策观念得以增强;另一方面节目嘉宾即各级政府相关管理部门在受理投诉的过程中,依法行政、执政为民的自觉性也会不断得以提高。

以真情实感交流

节目要贯彻接近性原则,在与受众的交流互动过程中,尊重受众的知情权、参与权、表达权和监督权。具体来说,首先要有平等的角色定位,节目编播人员及嘉宾对受众都要平等相待,切忌居高临下夸夸其谈,对受众反映的问题不因语言、个性、态度的个人好恶而取舍。其次要有真诚的相互沟通,对受众反映的问题做到耐心听取、及时反馈。再次是要有真挚的感情交流,对话应自然,切忌大话套话。在节目的具体实践中,尽管不少受众由于文化、职业、地域及个性等方面的局限在投诉和反映问题时怨气横生,但他们在节目交流互动得到真诚沟通及政策法规的正确解读后,也能怨气减少而心平气和,使许多看上去很复杂的问题能够迎刃而解。

因势利导

引导舆论要“善于因势利导”。从实践经验看,因势利导过程可以概括为:“公布事实即引导;明辨是非即引导;指出利害即引导;讲清大局即引导;揭示趋势即引导”。也就是说,在整个过程的每个环节都要遵循新闻传播规律的要求“出细活”,“公布事实”要探索出更易于为受众接受的形式和途径,“明辨是非”时要采用更生动形象、自然贴切的语言,而“指出利害”“讲清大局”“揭示趋势”时要运用更多或“一面理”;或“两面提示”;或“诉诸理性”;或“明示结论”等传播方法或技巧。节目如能这样地贯彻渐近性原则,就能在与听众交流互动的过程中较好地实现宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督等方面的要求,从而确保节目导向不出偏差。(作者单位:广西人民广播电台)

 

©2007 《中国记者》杂志社    地址:北京市石景山区京原路8号   邮编:100040
编辑部信箱:zgjz@vip.sina.com  
网络互动平台:24687113@sina.com  发行:010-63073532