多元合作 精选话题 打造公信

—《解放日报》社会调查中心案例解析

   王武彬    

2005年1月起,《解放日报》成立社会调查中心,每月出版一期社会调查专版。专版立足上海,贴近百姓,通过社会调查了解社情,用数字和图表反映民意。《解放日报》社会调查中心在机构规模小、经费少的条件下,摸索出一种适合自己的运作模式:借助合作伙伴的力量,精心选题,规范流程,提供优质内容。

功能:主动了解和回应社情民意

《解放日报》社会调查专版创办于2005年1月,专版由《解放日报》社会调查中心(以下简称社调中心)负责,机构放在群众工作部(以下简称群工部)。社调中心顾伯贤介绍说,这是因为群众工作部拥有很多信息来源,如能收到大量读者来信,可从中了解大家关心什么,这是定性的;如果将其变成调查选题,就可以搞清楚读者对事件的看法是普遍情况还是个人感受,这就变成定量的,就可以将结果反馈给读者作为一种回应。群工部原来的热线电话、来信、上访等,是被动了解社情民意的渠道,现在可以把这些问题放在社会大背景中审视,主动了解和回应社情民意。目前社调中心的工作主要是为每月一期的专版服务,因此规模较小、人员不多,和群工部属于一套班子两个牌子。

创办之初面临一个问题:请专业公司做牵涉经费问题,自己做又缺乏能力。最初试着找了一些合作伙伴,比如请复旦大学社会学教授做技术顾问,请上海神州市场调查公司做技术支持。现在主要和四家调查公司合作,根据合作伙伴业务情况不定期地开展调查。由于主要是服务版面,所以调查量不是很大,问卷也相对简单。

话题:地方角度,关注民生和文化

社调中心所选调查题目,主要是站在上海角度,关注民生问题和文化问题。

社会调查专版创办之初,选择了一些文化方面话题,一下子引起大家关注。如在2005年创办的第2期,调查了当时百姓怎么过年的话题,从春节中传统的东西越来越少了这一角度切入。这一话题大家都有所关注,但停留在感觉层面,不够深入,也鲜有从文化层面进行思考。社调中心及时切入,把这个题目做深,讲出了大家内心的感觉,从而引发广泛共鸣。该期专版社会反响很好,甚至海外华人群体都表示关注。类似选题还有“要不要读名著”“还有多少人拿笔写信”“怎样看待清明节”等等。

后来社调中心逐渐开始调查一些民生问题。选题一定要贴近百姓生活,社调中心曾连续三年做春节百姓消费情况调查,也对金融危机下大学生就业问题、城市市民理财问题等市民关心的问题进行调查。

在民生调查中,一个问题提出之后,往往会有不同看法,有些可能会比较偏激。社调中心在选题涉及敏感内容时,会采取较温和的评价方式。现在的网言网语一般比较极端,如果能够为敏感问题提供一个平和的表达渠道,就可以疏导民间情绪,这也是媒体的责任所在。例如在诈骗短信泛滥的时候,民怨很深,社调中心和上海电信运营商合作做过一个关于手机实名制的调查,最后反响很好,群众认为反映了他们的意见,报道也被人大代表写到提案中去,在工信部召开的专题座谈会中也成为重要材料。

由于精心选择话题,多数调查报告付梓之后,都被广泛转载,引起社会讨论。这方面的成功经验是:一定要找大家关注但又不会引起冲动的话题。

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