2009年,在海南发生的感城村民冲击镇政府、儋州市看守所拘押人员被同监打死、三亚涉外抢劫案等事件中,《海南日报》都主动地与相关部门进行沟通,第一时间刊发相关报道,让读者及时了解事情真相,使一些别有用心的谣言没了市场,极好地引导了社会舆论,配合了有关部门的工作,稳护了社会的稳定。

                     准确有效,用权威信息安抚群众心理维护社会稳定

突发事件发生后,往往会引发公众的恐慌以及对信息的大量渴求。特别是突发事件起因、进展、发展趋势以及政府和社会的应对措施等方面的信息,与民众切身利益相关,直接影响民众对突发事件的态度和个人决策,大众传媒必须尽最大可能把更多的权威信息准确及时地传递给民众,保障公众的知情权。公众知道的越多,政府获得的支持度就越大。

除事件本身的信息之外,民众最关心的是政府应对突发事件的措施。这需要大众传媒充分发挥“体现党的主张,反映群众呼声”的桥梁作用,通过各种传播手段,把党和政府应对重大突发事件的相关信息传递给民众,同时也把民众的态度传递给政府,形成互动,取得全社会的支持与配合,让民众和政府共同应对突发事件。

2008年8月底,网上流传的巴西预言家朱瑟里诺关于海南9月13日会发生大地震和海啸的谣言,在一些特定人群中传播。海口、三亚、陵水、洋浦等地都发生了民工、私企老板恐慌性撤离现象。与此同时,在恐震心理影响下,各市县群众向海南省地震局和新闻媒体提供了多起“异常现象”,如三亚发生的“龙吸水”现象,西部有些地方出现的“地震云”等。

面对谣言影响,《海南日报》及时报道了海南省委、省政府的一系列平息谣言、稳定人心的举措。在省地震局召开的平息“9·13”地震海啸谣言情况通报会上,省地震局专家通过《海南日报》记者向社会明确表示:海南岛是安全的,近几十年内发生大震的可能性很小。专家通过《海南日报》对人们关注的多起宏观异常现象做了科学解释,如天空出现的所谓“地震云”,是喷气式飞机喷出来;“龙吸水”是龙卷风把水吸上去了,等等。从9月8日开始,在省政府、省委宣传部的统一部署下,《海南日报》与全省报纸、广播、电视、网络等媒体拧成一股绳,以高度的责任感投入击溃谣言的新闻战。全国多家媒体第一时间跟进报道了海南省政府狙击谣言的举措。媒体大版面、大专栏、长时段的科学分析,有效驱散部分恐震人群的心理阴霾。9月13日,海南平静如常,人们沉浸在中秋小长假的欢乐中,一个荒诞不经的所谓“惊世预言”宣告破灭。

                        把握尺度,防止应急报道可能产生的负面效果

重大突发事件要第一时间报道,并不等于没有判断地盲目抢发。媒体对突发事件应准确分析判断,顾全大局、严格纪律;应从对党、对人民、对社会负责的角度,判断事件的性质和影响;应严格遵循新闻报道的伦理和道德,谨慎选择报道时机、口径、范围、规模,做到有计划有针对性地从正面组织报道,起到稳定人心,稳定社会的作用。千万不要有闻必录,作事无巨细的报道,避免引发新的矛盾和负面影响。

2009年3月23日晚,海南省东方市感城镇发生一起“由两村矛盾引发的村民打砸镇政府和边防派出所事件”。当时社会上有一些不确切消息,容易引发双方更大冲突。为了将准确信息及时传播出去,防止这一事件在两村村民和外出人员中引起更大范围的误会,该市第二天凌晨1时许就在感城镇召开新闻发布会,介绍了事情发生的原因和真相:该镇邻近两个村的两名中学生3月23日中午打架,其中一名学生家长召集亲朋好友20多人到镇政府评理过程中,一些不明真相的村民先后对镇政府和边防派出所进行打砸。同时报道了市委书记带队到现场坐镇指挥,并组织干部入村作村民思想工作的事实。3月24日,《海南日报》在三版下栏位以《东方及时处置一起突发事件/事件未造成人员伤亡》为题报道了这一消息。之所以没有在显著版位突出位置处理,是不想人为炒作这一事件,但同时也用报道回答了事情的起因和进展等社会最关心的问题,一定程度上平静了人心、维护了稳定。(作者是《海南日报》编辑中心首席编辑)

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