发行上的 “三力” 统筹

□    鲍剑胜

在复杂多变、竞争激烈的现代发行市场，何以走向科学发展、实现新跨越？温州报业发行广告有限公司通过坚持队伍建设、完善发行管理模式、拓宽发展经营渠道，实现了发行执行力、竞争力、发展力的提升。

强化发行队伍建设，提升执行力

人是现代企业经营活动至关重要的因素，随着发行行业深入发展，发行对人才队伍的要求也越来越高。这一问题不仅体现在发行管理人员上，也体现在一线发行员工上。温州报业发行广告有限公司（以下简称：温报发行）坚持从两方面加强发行队伍建设。

第一，坚持引进高素质人才、培养发行后备军。

近几年，公司通过人才引进、校企合作等各种措施，淘汰了一大批跟不上公司发展需要的干部员工，引进了高级程序员、高级会计师等高端专业人才，同时，每年继续通过“全体起立、重新洗牌”的竞聘上岗制度淘汰一批，引进一批，保证发行队伍高素质。另外，与温州大学合作开设发行营销班，定向为公司培养与输送所需发行人才。目前，公司大专以上学历员工比例提高到73%，其中不乏名校毕业的高材生，员工平均年龄下降到33.5岁。

第二、坚持打造学习型团队，强化执行力。

建设学习型团队是温报发行强化执行力，实行科学发展的重要保证。公司根据不同工作分工，实施有效的针对性学习培训。

针对管理人员，温报发行强调发行管理要有所作为。现代发行市场复杂难测，而管理人员思想又易受经验主义束缚，容易造成对现代营销知识的学习不足，发行手段上的创新不强等问题。为此我们强调在发行管理中有的放矢地开展管理工作培训，并通过公司政策主导，建立提高发行管理人员素质的技能培训、测试、考评制度，以此促进管理水平提升。2005年我们借助公司局域网的建立，在发行领域首辟《站长日志》，要求各发行站站长每天以日志的形式，总结当天工作，并及时在网上发布，如今已经推广到所有管理人员每天都坚持在网络上写工作日志，自我加强、自我约束，潜移默化中提高了管理团队素质与水平。另外，每年还安排站长、中层骨干等管理层外出学习，邀请专家学者前来讲课，并在内部刊物《温州发行人》开辟专版进行业务讨论，以培育管理队伍浓厚的学习氛围。针对基层发行员，我们三管齐下。一方面重视对基层发行员的人文关怀，使其感受到公司对他们的重视与尊重，以解决发行队伍稳定难的问题。成立关爱发行员互助基金会，作为单位补助困难发行员的补充，基金来源有发行员自愿筹集、公司拨款、个人捐款，主要用于解决会员本人生活中的重大困难，至今接受帮助的发行员达95名。同时，每年不断提高基层发行员福利待遇和年终奖金、全员上社保、享受两年一次的体检、统一配发工作服和自行车等。另一方面强调对发行员业务水平培训，重点通过发行理念培训，引导发行员建立以客户、读者为中心的理念，培养他们主动服务的习惯。第三，推行站内培训机制，由发行站站长自行组织整理教材，对发行员公开讲课。这些举措不仅有效提升发行员队伍建设，也提升了站长自身素质，既激活基层发行站学习氛围，又增强队伍凝聚力与执行力。

完善发行管理模式、提升竞争力

发行的核心在团队、团队的核心在管理、管理的核心在精细。

传统报纸发行行业，是一个对从业者技能要求相对简单的劳动密集型行业，其管理较粗放、规范性差。发行要做大做强，必须依靠现代信息技术实现精细化管理，才能完善发行管理模式。五年来，温报发行自主开发了智能OA内部办公平台、建立了覆盖全市的地址库、研发了电子订报卡、完善了会员系统和发行网络服务平台，扩容的呼叫中心系统从原先10条线路发展为30条线路，成功研发并应用了人力资源管理软件等一系列发行技术软件。这些信息技术的广泛应用，一方面提高了公司的管理效率，增强企业的核心竞争力，另一方面支撑公司战略目标的实现，为报业发行转型创造了必要的条件。