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构建和谐医患关系的媒体责任担当

    蒋炜宁

近些年来发生的多起轰动全国的医疗事件件件触目惊心。处于社会转型时期的医患关系令人担忧。

如何减少甚至消除医患间的“紧张因素”,构建和谐医患关系受到普遍关注。作为医患间的一个“重要桥梁”,新闻媒体该如何担当起社会责任呢?笔者认为,媒体应当充分发挥舆论引导和社会监督的职责,以负责、公正、客观的态度做好医疗卫生界的报道与评论,既要多挖掘正面的医者形象,多唱“和声”;又要在舆论监督中有选择地曝光一些不良现象,在不丑化行业形象的情况下,推动医德医风建设,化解一些医疗纠纷,推动问题解决,搭建沟通平台,促进医患在交流中形成共识,从而引导医患关系朝着和谐的方向发展。具体来说,在构建和谐医患关系中,媒体要扮演好三重角色:

理性反映者

做一名理性反映者,需要媒体站在医患关系的多层面不断转换视角思考:既要站在患者的立场看问题,又要站在医务工作者的角度想问题,还需要在社会大背景下站在卫生厅长甚至卫生部长这样的政府高度想问题,掂出其在全局的分量,才能客观、公正地报道。

世界卫生组织曾称赞我国用最低廉的成本保护了世界上最多人口的健康,这是主干;在此前提下,用科学发展观来重新审视我国卫生事业,当然会有很多发展中的问题,这是支流。但是,这些年来,随着医患关系日趋紧张,媒体往往出现一边倒的倾向,一味指责医院和医生。理性的反映者应该看到我国600万医务工作者承担着维护13亿人口健康的重大职责,做出的贡献是不可磨灭的。处于社会转型期的我国医院面临的困难与问题也是客观存在。这就要求我们在开展舆论监督时需要有大视野,分清主流与支流,分清责任、理智克制,客观公正,不能义气用事。

首先要花大力气挖掘正面报道。弘扬先进典型,积极向社会展示广大医务人员崇高的职业道德和良好的精神风貌,对缓和医患矛盾具有不可替代的作用。

其次,舆论监督报道讲究有理、有利、有节。作为理性反映者,监督批评报道不可缺席,在批评少数人的同时,必须注意保护绝大多数人的积极性;并要把握好度,不夸大事实,不语言偏激,出言中肯;即使是对被批评者,也要本着治病救人的原则,留有余地。《宁波日报》的《看个感冒多少钱?》以记者亲历式的求诊记录客观展现不同级别医院不同医生对同一症状的诊疗与处方。稿件刊发后,引起被报道医院及卫生局的重视,邀请记者参加各种座谈会,推出整改措施,遏制多开药的歪风,最终推动科学施治、合理用药这一观念的落实。

积极建设者

做一名积极建设者,需要媒体运用建设性的视角写报道,做医患关系中热点、难点问题的引导者。2005年福建中医学院一位专家被患者杀死,在社会引起强烈震动。一些媒体却出现大量对医生批评、对凶手同情的声音。2007年底那起因男子拒签字致孕妇死亡的医疗事件也被炒得沸沸扬扬。但新华网和腾讯网等网络媒体充分利用传播优势,在整合各种媒体资源,全面、及时、客观展现事实真相基础上,通过设置专题议程和发挥意见领袖的作用,有效引导舆论逐渐由二元对立向多元化方向发展,并促使公众对解决问题的方法做深入思考,在负面事件报道中起到积极建设作用。

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