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科技110:打造服务读者新平台

        张秋立

2007年,河北科技报社提出了建设河北农业科技110服务体系电子信息平台的设想。即充分利用报社的社会影响力、公信力,利用报业信息资源丰富、信息处理能力强的整体优势,建设一个面向社会提供农业信息和知识服务的系统,进而发展成为报社创新型、有影响力的电子信息平台,从而更好服务读者。

河北农业科技110服务体系中的电子信息平台主要是网站平台建设、县级服务体系、农业专家库、数据库建设。总体框架包括一个传统服务平台、两个通信平台、一个服务体系。

一个传统服务平台即报纸平台。以《河北科技报》为依托,通过新闻报道、刊登技术、市场供求信息、开办专家讲座、解答读者来信等形式,在农民和农业科技“110”专家之间架起沟通的桥梁。两个通信平台即电信平台和网站平台。电信平台是以电话热线为纽带,以有线广播、电视、互联网、卫星接入系统+输出设备等多终端设备形式应用为基础的公共信息服务网络平台。网站平台向读者提供科技新闻、市场供求信息生产信息和实用种养技术等。一个服务体系即河北农业科技110服务体系,以热线服务系统为依托,建设省、县二级服务中心。

河北农业科技110电子信息平台承担两个任务,一是建立农业技术基础信息采编、储存、发布共享中心,保证体系基本信息量;二是起综合管理中心的作用,主要完成各地服务情况的监督管理,通过管理软件可随时了解各地的服务情况。建设一支农业科技110信息服务专家队伍。与科技110电子信息平台相配合,动员并凝聚各方面的科技力量,为用户提供人工咨询和上门服务,更有效地做好服务。

农业科技110是传统媒体与现代通信技术相结合的产物,该体系的核心是:农民出题,专家服务。利用报纸、电话、科技110网站、科技110短信平台、报友会组成的服务体系,迅速解决农民的个性化科技需求。农民朋友需要技术服务时拨打电话或发送短信,报社指挥中心接到电话或短信后,根据实际情况,通过电话咨询解答、或互联网远程视频会诊、或专家现场指导、或媒体点题等多种服务形式解决农民读者提出的问题和要求。

项目自运行以来,陆续面向社会开通公众信息查询服务、农业资讯、农资经营、招聘信息、法律服务、健康生活等服务。目前,报社开通的专家咨询电话、科技110短信平台、科技110网站,已累计发布供求信息80多万条,提供技术咨询2万多人次,实现专家与农民互动800多次;科技110短信平台平均每天收到农民短信150多条。对农民提出的具有普遍性的问题,在报纸上开设科技110咨询专栏,给予及时解答。对农民反映的重大技术问题,科技110都能在第一时间组织专家到现场帮助解决。

目前在全国60余家科技报中,已先后有河南、山西、湖北等多家科技报建立起了科技110服务体系,以缓冲互联网对平面媒体的冲击。在这样的形势下,如果还固步自封,满足于50年积蓄的几十万读者群,无视报纸出版周期(周三刊,逢周二、四、六出版)与农民读者日益迫切的信息渴求以及同行在电子化进程中的飞速发展,平面媒体传统优势将日益削弱,市场也将越来越小。

另一方面,当前的农业和农村经济进入新的发展阶段,综合运用农业信息技术已逐步成为面向21世纪发展现代农业、建设新型农村、打造新型农民的重要途径,然而,在广大山区和贫困地区,由于文化水平、经济实力等诸多因素制约,很多现代网络信息接收终端可望而不可即,区域信息数字鸿沟十分明显。因此,开展农村科技110信息服务体系建设,把农业科技信息资源进行整合,建立农业科技信息资源数据库,农民只需通过拨打热线电话和网络查询,即可获得所需个性化的技术、市场等信息服务,指导生产经营和科学决策,直接帮助农民增收致富。110服务体系的建设,既可开辟信息技术服务“三农”新模式与途径,拓宽为“三农”服务的手段功能,又利于迅速提升农民科技文化素质,提高现代新型适用技术的转化应用效率,提升产业科技含量和农产品市场竞争力,是推进农村信息化建设的新途径,是推进“三农”经济快速发展的重要手段和必然趋势。(作者是河北科技报社社长)

 

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