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以“帮办”方式拓展民生新闻

—《每日新报》的一种新闻操作

    燕少广

帮办行动体现媒体“服务”功能

既全方位为市民提供有用信息,又解百姓之所急,《每日新报》创刊8年来一直坚持这种民生新闻操作理念。从2000年创办“新帮办”专版,到2007年联合天津市政府办公厅推出“民生专线”,再到2008年成立专门的帮办组织—民生帮办工作室,《每日新报》的帮办题材深入百姓生活的诸多方面,报纸帮办新闻的操作思路日益清晰、成熟。

《每日新报》2000年1月1日创刊,当年8月,“新帮办”诞生。2002年8月,“新帮办”版从周刊扩为每周五期十个版的规模,在全国媒体中率先把公益版面做成每周五期,媒体服务在帮办行动中充分显现。

如,“新帮办”有一个非常受欢迎的栏目—“从头再来”,栏目先后推出各类多场招聘会,帮助2000多名下岗失业人员、转退军人及军属实现再就业。

在助学方面,“新帮办”推出的“爱心行”和“给梦想插上翅膀”活动,成为天津市热心市民与贫困学生结成帮扶对子的桥梁。“爱心行”至今已举办数十期,足迹遍及津沽大地18个区县。“新帮办”还策划成立“新帮办义工服务中心”,给广大青年提供更多奉献社会的机会。几年来,组织志愿者服务活动100多次。

随着影响力与日俱增,“新帮办”的救助范围也开始扩大到天津以外。通过帮办记者的努力,漂泊在外一年多的哑女刘艳红终于回到了黑龙江省伊兰县的家中团聚;美国养母琳达,终于在天津为患白血病的中国女孩凯丽找到适配的造血干细胞。“有困难、找帮办”不仅在天津叫响,且成为异地他乡的游子寻亲觅友、认祖归宗的的桥梁。

多方合作,做细做深

2007年6月5日,《每日新报》联合天津市政府办公厅,在报纸上推出“民生专线”栏目,每月一期。该栏目以“职能部门热线电话听民声,新报记者现场报道看效果,政府办公厅督办促落实”的一条龙方式,打造“一个电话解决问题”的为民办事快速反应机制。

每期“民生专线”,主办双方精心研究,确定当月民生主题,报纸接着刊发消息,将热线开通的时间、接线职能部门、接线领导名单职务等,提前告知;接线当天,记者兵分多路,现场采访;而后,报纸拿出3-4个版面,刊发百姓呼声、职能部门现场答复以及较棘手问题的解决承诺。

为能保证群众诉求问题的快速解决,职能部门明确规定了受理群众投诉的流程,每一个电话由主管领导直接接听,有明确记录,工作人员填写“交办单”,经办部门现场查看、解决,并在规定时间内答复。

现在“民生专线”已成功做了16期,涉及到就业、升学、出行、社保、水电气、采暖、住房、消费维权等50多个主题。专线运作模式也有了新的扩展和提升,如通过新报新闻热线收集百姓诉求,及时把群众的热点问题进行分析和汇总,提交相关职能部门解决,真正把“民生专线”办成了政府、职能部门与百姓的“帮办热线”。

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