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第三是要及时。一般来讲,流言传播通常经历形成期、高潮期和衰退期三个阶段。在形成期,只有少数人作为发源地相互议论,随之流言的传播速度开始加快,参与传播的人越来越多,范围越来越广,短期内形成燎原之势。在此阶段,媒体对流言进行控制最省力。

第四是主流媒体要承担重要责任。“流言止于智者”。在今天看来,确切地说,流言止于媒体。进一步讲,流言止于主流媒体。要控制流言,也就是媒体通过舆论调控引导民间舆论、口头舆论朝着官方舆论靠拢,作为传递政府声音的权威阵地、沟通千家万户的重要桥梁,主流媒体责无旁贷。那些拥有较大发行量、收听、收视率,具有很大权威性,拥有大量固定的主流受众的媒体,其舆论辐射力和影响力也远远超过普通媒体。针对突发事件中的流言,主流媒体有义务也有能力主动地、尽快地通过发布准确消息,避免出现各种猜测和流言蜚语。如果流言已经形成,那就有责任用权威信息来覆盖流言的传播。

流言控制报道的方法技巧

流言的传播是有规律的,只要掌握并辅助以一些技巧,对它的控制便可以事半功倍。

一是增强对流言报道的权威性。流言止于媒体,实质上是止于政府的表态和权威专家的解释。媒体特别是主流媒体发挥作用就在于及时准确地报道政府的政策、措施、办法。要增强报道的权威性,就要让可信的发言人发表正确的言论。柑橘事件中,媒体广泛传播四川地方农业部门和柑橘销售者自己的辟谣,还是眼睁睁看着事态进一步恶化。因为,这样的辟谣属于自证式的辟谣,不具有公众信息的可信度。SARS危机中让医学专家介绍疫情的防治和发展,让政府官员介绍危机的处理过程,媒体的辛苦就没有白费。当然,在汶川地震后,有媒体针对流言采访了一些政府部门人物和所谓的专家,发表了一些过头的言论和武断的结论,反而让百姓更加恐慌。所以,对权威部门和人物的选择上,媒体也应考虑再三。

二是有效利用网络技术和手机信息途径。网络和手机的普及加剧了流言的传播扩散,同样也可以将权威信息迅速准确传递到广大受众。面对同样的受众群,有着相似的信息接收方式,采用“网上来、网上去,手机来、手机去”的方式比传统大众传媒的影响力更直接有效。

三是尽量不要重复辟谣、多次澄清。媒体对流言进行相关报道,影响力非常大,可能会取得正面效果,也可能会恰恰相反。更广泛的大众传播试图影响那些已经知道流言的人回到正常的轨道上来,同时也使大量未听说过流言的人知道了流言,从而让流言流传更广。如果对流言进行多次澄清,往往让更多的人相信流言。

四是抓住漏洞予以击破。在非正规的传播中,流言总会存在各种各样的漏洞,找出这些漏洞,找出显而易见的荒谬之处,广而告之,受众很快便能从混沌的、惊讶、茫然的事实认知中摆脱出来。

五是从流言源头突破。流言的形成总是有最初的一个或几个人,媒体通过报道对他们予以揭发,就可以让流言成为从根本上失去依据。无锡“水污染”事件中,媒体报道了始作俑者对造谣事实的供认不讳,汹涌的流言很快平息了下去。(作者单位分别是新华社、江西省万安县广播电视台)

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