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突发事件流言控制报道的原则与技巧

    郭根深  庄刚健

近来,一场柑橘危机牵动全国上下,从一条“不要吃橘子”的短信和“柑蛆”流言最终发展为一次全国性的食品安全事件,各地柑橘产业遭受重创。流言,特别是突发事件中的流言,显示出越来越惊人的影响力。对流言进行有效控制,已经是新闻媒体在研究突发事件报道规律、探讨突发事件报道原则和方法时,无法回避的紧急课题。

流言控制报道的实质

稍加留意便可以发现,无论是在自然环境还是社会环境的突发事件中,毫无例外地都伴随着或多或少、或大或小、形形色色的流言。事件越重要,越关乎公众切身利益,发生越突然,相关信息越模糊,流言越容易产生并传播。

无论流言内容真假,这种经过非公开途径迅速传播的方式,以及在突发事件中经常比官方定论更快填充大众认知空白的事实,往往对事件进展产生很大的负面影响。

如果说历史上的流言传播受到技术和工具的掣肘,局限于口耳相传,其影响力很难瞬间爆发的话,那么今天网络信息技术的飞速发展和手机等移动信息传递工具的广泛普及,使得流言的产生和扩散达到了极致。

但是,目前媒体对突发事件中的流言控制报道还不到位。

一是对相关流言没有及时发现、跟踪并采取有效措施应对,造成舆论被动。多次事实早已经证明,突发事件当头,媒体对重要信息的失语,对大量流言不闻不问,只会刺激小道消息的传播,进而加重群众思想负担,加剧社会矛盾,更容易引起不稳定。只有以积极的态度介入,用权威信息占据公众头脑,才能使流言无隙可乘,只有对流言进行积极引导,才能防止流言传播扩散。

二是虽然关注流言的扩散并进行了报道,但对人们关心的内容却含糊带过、顾左右而言他甚至讳莫如深,从而加剧流言的放大和扩散。突出表现在自然灾害和责任事故类的突发事件中,针对人员伤亡情况、财产损失情况和事故原因等各种流言,媒体经常义正词严地斥之为“胡说”“造谣”“荒诞”,却拿不出令人信服的说法。对此,公众便会形成新一轮猜测,一是坚定对原有流言的认可,二是制造并传播新的流言。在2003年的非典疫情中,媒体的表现已经验证了这一点。反观汶川地震后,我国政府和媒体本着客观、公开、透明的原则,随时更新伤亡人数,不仅让有关死亡人数的流言无立足之地,更赢得国际社会的高度赞誉。

流言控制报道的原则

既然对流言进行控制报道本质上也是一种舆论引导,那么,首先要坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针。

其次要准确客观。针对流言的报道一定是建立在客观事实的基础上。当澄清报道被证明是错误时,损害的只能是媒体和政府的权威。2007年5月,有关印花税要调整的流言沸沸扬扬,媒体引用财政部有关官员的话进行斩钉截铁的否定,结果没几天流言变成事实。最近有关中央电视台王志到丽江挂职一事,媒体同样出现了这样的笑话。《中国青年报》专门发表评论文章《当传言成了现实,辟谣也就成了“谣言”》,认为现在一些部门的辟谣成了谣言。一是辟谣者故意掩盖真相,二是辟谣者自己不明真相,三是辟谣者不想让公众了解真相。不管怎样,媒体在辟谣时,必须搞清事实真相,防止被故意利用,造成失实报道。

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