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核心价值观决定核心竞争力

     

2000年以来,全国都市报进入爆发性发展,到现在,都市报的竞争已经从新闻竞争发展到品牌竞争与价值观竞争。经过近十年的快速发展,两年前,《都市快报》正式提出自己的核心价值观—生活因温暖而美好。这个核心价值观的内涵,就是以一份具有现代感的报纸为读者传递生活的信心,让人们因相互关爱而感受到生活的温暖和美好,其时代基础就是“科学发展,共建和谐”与社会主义核心价值体系。《都市快报》正是以此核心价值观为精神力量落实到具体的办报工作中,并产生较为强大的创造力和凝聚力。

确立市场竞争优势

媒体只有不断发展壮大自己,才有履行社会责任的底气。而媒体独特的核心价值观将决定独特的“产品”观,并由此形成独特的市场竞争优势。

从浙江范围而言,发展到今天,都市报的主要任务已从抢占市场转为强化读者的忠诚度。培养读者的忠诚度,就是要形成他们的阅读依赖,而读者的阅读依赖相当程度上取决于报纸新闻的质量。对《都市快报》来说,培养读者的阅读依赖,主要有:

1. 视“新闻”为“产品”。

作为一家高度市场化的媒体,《都市快报》一直坚持这样一个理念:要是明天的报纸新闻不好看,读者就会像对待任何一件劣质产品一样,要报社赔偿、要退货。

那么,新闻“产品”好坏的标准是什么?

以《都市快报》本地新闻中心对稿件的打分制度为例,在每天下午的谈版会上,本地新闻中心的领导、部主任和编辑们会对当天见报的稿子进行评点,包括稿子的社会效益等在内的以市场竞争力为惟一标准给稿子打分,分数直接和记者收入挂钩。记者的稿子就是一份产品,给稿子打分是根据受众的喜好程度来决定的,受众的喜好程度大小就是产品竞争力大小。几年来,这个打分制度已经对《都市快报》的发展和记者的写稿方向产生重大影响,也使《都市快报》做到了在浙江报业市场读者阅读率第一的地位。但要求新闻“产品”有市场竞争力并不是新闻的商品化,也不是让等价交换等经济法则取代新闻规律而支配新闻领域。

只有将新闻作为一种特殊的精神产品来对待,新闻才有持久的生命力。产品越有生命力,受众的忠诚度就越高。

2. 视“读者”为“用户”。

“用户”可以自由选择产品和产品提供者。报纸如果没有以用户为核心的服务理念,就会最终失去市场。

用户总是喜欢有增值内容的产品,报纸就得不懈地去追寻新闻产品的附加值。在《都市快报》看来,新闻产品的附加值是指新闻的信息丰满程度,包括:解释事实、深度分析、增加背景、发掘新闻背后的故事等;用户总是希望阅读是一种享受,那新闻产品就不能成为他们的阅读负担,《都市快报》就一直强调新闻的悦度感;用户总是希望有高质量的服务,那报纸的服务就该是贴心的,包括为百姓提供度身定做的生活信息和服务讯息,《都市快报》专门设有一个“读者互帮”版面,这是一个报纸为读者提供帮助,读者为读者提供帮助的版面。总之,报纸所做的一切就是为了让“用户”满意,而用户的满意度是建立在感受之上的,感受越愉悦,忠诚度就越高。

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