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《东南商报》“心窗”版正是依靠这样的资源,与宁波江北区百合心理咨询中心携手专门设立心理咨询服务平台,50余位心理咨询师利用业余时间献爱心,采取“三班倒”方式,分时段值班接待,长期提供专业指导,读者随时随地可以联系到他们,并及时得到帮助。同时心理咨询师与宁波市内几家大医院建立合作关系,不定期举办各种心理咨询义诊活动,仅2007年一年就举办5次,免费咨询市民达300余人次。

以互动为抓手,

把握心理咨询的特点与报道结合点

心理咨询是一个互动过程,因此交流形式和手段十分重要,技术手段必须保证充分有效。随着科技迅猛发展,人们交流的方式、方法也呈多样化,因此,媒体在设立心理咨询版面或栏目时事先要考虑方便读者交流,可采用人们常用的多种交流方式,如热线电话、QQ、论坛、电子信箱以及面对面咨询、现场大型咨询等。

从《东南商报》“心窗”版一年多的实践来看,热线电话以其及时、方便、私密性强等优势,最易被人接受,现场咨询则针对性强,声势大,具鼓励性,能打消人们顾虑,有效调动人们的参与意识。值得注意的是,由于心理咨询不同于一般的消费咨询、法律咨询,参与者往往担心隐私被窥探,因此,必须要有相对封闭的空间,能让参与者放心地敞开心扉。“心窗”版举办的几次现场咨询都尽量避免广场等公开场所,而是选择茶馆、咖啡馆等幽雅环境,或有多间独立办公室的场地。

人的心理问题五花八门,但也具有普遍性,对一些普遍存在的心理问题进行集体辅导,常常事半功倍。

比如春节或国庆长假后,子女纷纷离去,老人空巢在家,欢乐热闹之后的寂静往往更令人伤心,《东南商报》“心窗”版及时编发稿件《长假过后多给老人打电话》,列出切实可行的建议、方法。再如每年中考高考不仅让众多考生压力重重,更让家长牵肠挂肚,《东南商报》“心窗”版在此时组织针对性咨询活动,咨询师与家长和孩子一起现场交流,寻找考前焦虑的心理症结,使家长和孩子彼此支持、理解,减轻思想包袱,轻松迎接考试。

2008年初,中国南方部分省市大雪冰冻,无数人受阻在回家过年的路上。这个时刻,人们不仅仅需要物质救援、运力支持,同样也需要心灵安抚和疏导,让大家换一种眼光换一种心情看待自然灾害。《东南商报》“心窗”版及时编发《抚平焦虑,异乡安心过年》专题,并请心理咨询师来报社值班推出“热语暖心”心理咨询热线,及时对无法回家过年的人们进行心理干预和疏导。

严格遵守道德行规  推动行业发展

媒体介入心理咨询服务,以其较广的传播性和可信度,推动了心理学知识普及和心理咨询作为一种社会服务的第三产业的发展。

据调查,2007年初宁波市有营业资格的心理咨询机构仅两三家,且咨询业务量也不多,到2008年初,全市累计已发展到十余家心理咨询服务机构,这说明人们有心理问题找心理咨询师已开始慢慢被接受,为建设宁波和谐社会作出了特有贡献。

需要强调的是,媒体介入心理咨询服务,必须严格遵守心理咨询行业规定,保护求助者的隐私,这也是媒体自我保护的需要,否则不必要的麻烦或官司就会接踵而至。

另一方面,媒体向读者提供的心理咨询服务又是通过版面、栏目传达的间接服务,因此,对于公开见报的案例和求助内容必须慎重选择,确保在法律和道德允许的范围内进行。有些见报稿件要规避当事人真实身份,有些则要隐去个性情节,以免当事人对号入座。特别是对一些不符合社会公共道德的案例绝不能上版面。这就要求从事心理咨询报道的记者、编辑也要学一点心理学专业知识。(作者分别是宁波日报报业集团《东南商报》副总编辑、专刊部主任)

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