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政风行风热线节目实践与探索

  

 

近几年,各省市、各地(市)电台都纷纷开办政风行风热线节目,并迅速成长为各级广播电台的“金牌栏目”,为各部门、各行业与老百姓之间架起了“连心桥”。广东“民声热线”也适时而生。

200511月,广东省政府纠风办、广东人民广播电台联合主办,南方日报、羊城晚报、广东电视台、《南方月刊》、省纪委宣教室协办,成立了“民声热线”节目。两年多来,探索出一条新闻宣传面向基层、服务群众的新途径,成为人民群众直接表达民意、推动全省政风行风进一步好转的有效平台,形成了自己的鲜明特色。

特色一:创新采取“专题十主题”的上线模式。其他同类型节目通常是各厅局以次数为单位轮流上线,每次节目厅局都不同。广东“民声热线”节目每月设一个专题,安排一个与群众联系紧密的厅(局)上线四次。如卫生厅上线按照“打击非法行医”“职业病防治”“如何解决看病贵看病难”等主题与听众互动。这种模式有利于做深做透,也利于群众充分反映诉求,将同一部门或行业的问题集中解决。

特色二:建立上线单位全员在线、全省三级联动快速办结问题的工作机制。部门或单位一把手在直播室上线,全系统全行业都在收听节目,一旦收到群众举报立即出发赶赴现场,并进行现场解决、现场反馈,有时节目还没结束,职能部门就解决了问题。如广东省食品药品监管局上线时,有听众投诉海丰县海城镇卫生院云桂综合门诊涉嫌使用假劣药品。汕尾市食品药监稽查部门三分钟就到达了举报现场。经查实,门诊部多收的六百多元药款退还投诉的听众,并赔礼道歉。

特色三:根据受众和节目发展需要不断扩版。节目开办初期,固定每周二中午1小时节目上线时间。一个月后,由每周一天一小时扩版为每周五天共三小时;20065月再次扩版为每周二广播、电视双语三台一网(广东卫星广播、珠江经济广播电台、广东电视台新闻频道)同步直播;今年1月又再扩版为每周五天共五小时,周二厅局直接上线,其余四天节目主要跟进上线单位处理群众投诉的情况,反馈并回访群众。节目形成灵动的编播风格和“民声头条”“民声回音”“民声倾听”“民声评弹”的框架。“民声头条”栏目内容是播出投诉后的新闻调查,并不局限于当月上线单位。往往是调查报道先行,职能部门随后跟进处理,强化了与各部门的互动作用,推动更多民生问题的解决。如教育厅上线时,群众反映教育乱收费现象较严重,教育厅及时核实并纠正,如河源市八所中学一周内清退了36万元。

特色四:广东“民声热线”记者常年深入各地采访,敢于碰硬和曝光,采制了一批“帮忙不添乱”、让百姓叫好的新闻稿件。如省国土厅上线期间,群众投诉潮州市某企业擅自开山两年,投资高达上千万元,“背景很硬”,当地国土部门的停工通知如一纸空文。热线与多家媒体联动采访并曝光,省纪委、省国土厅等组成联合调查组实地督办,叫停了这一违法项目。又如:节目组采写了“肇庆市大冲交通稽查站随意罚款如变魔术,中间人神通广大坐收手续费”“韶关南雄某村支书涉嫌勾结江西老板,一年半时间无证采伐山林上千亩”“茂名五中扣压在校110名老师上缴的社保费共24万元”等稿件,既维护了群众的正当利益,又通过媒体监督促进了政风行风建设。

特色五:集主流媒体之合力,扩大节目影响。逢周二职能部门厅局长上线接受百姓咨询投诉,发布重大政务和民生信息,增加了节目的权威性,成为《南方日报》《羊城晚报》《广州日报》《南方都市报》等媒体争相报道的热点。一些重点的舆论监督选题,由广播牵头,组织电视、报纸记者共同完成,增强了影响力和深度。

特色六:为突发事件启动应急平台。2006年7月,广东省民政厅上线期间,第四号强热带风暴“碧利斯”在广东登陆,被洪水围困的群众纷纷求助。广东“民声热线”立即推出特别节目—“救灾救济真情行动”,派多路记者到灾区一线,多点连线,全面、真实展现受灾群众生活、灾区现状、救灾物资发放、社会各界捐款情况,及时为灾区群众鼓劲,排忧解难,表达了党和政府将帮助他们重建家园、恢复生产的决心。2008年春运,广州火车站滞留超过十万名旅客。广东电台于1月26日起开通24小时特别节目《春运2008,见证风雪回家路》,“民声热线”同期启动24小时应急服务平台,受理咨询和求助2100多条。四川汶川大地震发生当天,广东“民声热线”调整节目格局,派出记者赶赴灾区,全力投入抗震救灾报道。连续制作11期特别节目,不断播报灾区最新消息,全力报道全党全军全国、尤其南粤人民紧急动员、患难与共,救援大军争分夺秒、顽强奋战,灾区干部群众临危不惧、奋起自救等抗震救灾情况,勇于承担媒体责任。(作者是广东人民广播电台“民声热线”监制)

 

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