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细节体现追求:

媒体服务解读执政理念

宏观策划与细节把握,是公共危机事件报道成败的关键。

《楚天金报》在雪灾报道之初就立足于“细节服务取胜”,除在宏观上报道全国、全省降雪、抗灾的情况外,还着重在微观上集纳应对冰雪之灾的服务信息、介绍科学抗灾的生活常识,以信息、科技为两大支点,实现细节服务目标。在为期二十多天的专题策划报道中,《楚天金报》每天都有细节服务专版、专栏。如,每天的雪情播报、区域性停水停电预告、防寒用品购买指南、交通要道通行情况等等。此外,还开辟专栏,介绍抗击雪灾的科学常识。如《如何防止水龙头冻结》《热水器防冻有方》等等,这些看似微不足道的报道,充分体现媒体服务的细致入微,对读者具有针对性、实用性。

当公共危机发生时,科学解读危机产生的根源,有利于人们以科学的态度认识客观世界,是媒体责任意识的又一体现。为此,《楚天金报》在雪灾报道中派出多路记者,采访气象、地理、物理学方面专家,向读者解读雪灾的形成,了解气象科技知识。如《气象数据是怎样合成的》《暖流与寒流的较量》等等,以科学、求实的解读,把积雪成灾的过程还原给人们,从而解除了人们对雪灾的恐惧感。

我国改革开放至今,执政理念已发生根本性转变,最突出的就是由“管理型政府”向“服务型政府”转变。在公共危机中突出表现为优先解决民生问题,特别是困难群体的民生问题。这使媒体在公共危机中,有了扮演“社会责任承担者”的舞台—上为政府分忧,下为百姓解难。使执政理念、受众预期、媒体追求三者有效结合起来。简言之,责任媒体的服务性功能,是在执政以人为本、构建和谐民生的大背景下实现的。

创新彰显个性:

同题报道寻找独家视角

在雪灾报道中,《楚天金报》追求以新闻创新彰显个性,在同题报道中寻求独家视点。比如,在全国各地媒体大量报道高速公路关闭的消息时,《楚天金报》以新的视角,组织采写了《高速公路遇雪,能否以疏代堵》。报道首先肯定高速公路遇雪封闭的合理性,但同时提出新构想—能否有更好的办法解决这一矛盾?并以美国为例,介绍国外遇到下雪等恶劣天气,高速公路并没有封闭的经验,然后再分析国内借鉴国外经验所具备的技术条件,和还需要改进的技术装备。同时,还介绍我国北方经验,东北地区雨雪天气较多,但交警、路政部门也没有封闭高速公路,而是以疏的方式解决矛盾,并通过降低车速保证安全。此报道对雪灾公共危机的化解,提出建设性思路,也让人们看到了解决类似公共危机的前景。

前瞻性报道不仅使媒体在公共危机报道中有了独家视角,更有利于人们探索化解、防范公共危机的新思路,从另一个角度体现了媒体的社会责任。

前瞻性、建设性是公共危机报道独家视点的“远视点”操作手法,它可以填补媒体报道空白点。此外,“盲点扫描”也是在公共危机报道中实现独家视点的有效途径。根据视觉原理,当人们精力高度集中于某一事务的显著性观察点时,往往忽视这一事务近视点范围的事物,形成观察盲点。若在公共危机事件中,对观察盲点进行扫描,就会出奇制胜。

比如,在这场雪灾报道中,媒体均以解释性报道披露了蔬菜价格小幅上涨的合理性,是因为市场调节规律在发挥杠杆作用。《楚天金报》为使这种解释性报道更具说服力,独家跟踪武汉菜薹雪中上市的全过程。记者凌晨3时冒着摄氏零下2度的恶劣天气踏雪出发,随菜农来到菜地,跟着菜农一道在积雪下采摘菜薹。菜贩上门收购时,每公斤3.4元,比平时涨了0.4元。随后,记者又随菜贩一道,将收购的菜运到蔬菜批发市场,因冰雪天气,运输成本增加,进批发市场时,每公斤菜薹变成了3.8元。接着,记者又跟踪菜薹进菜市场、到市民菜篮子的价格,因市场管理费、税收、转运和冰冻损耗等因素,每公斤涨到了4.5元左右。

跟踪报道既展现了劳动者的辛劳,又解读了菜价在各环节小幅上涨的主要原因,为政府平抑菜价提供了决策参考。这种独具一格的“体验加解读”性报道,强化了媒体的沟通功能,在很大程度上化解了民众面对生活品价格上涨的情绪。(作者是湖北日报传媒集团副总编辑、《楚天金报》总编辑)

 

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