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做好沟通报道的三个维度

许敏学

建设和谐社会离不开人民群众。新闻工作者的目光应该多投向他们,关注民生问题,为建设和谐社会营造舆论氛围。民生问题的报道更强调人文关怀和平民视角,在做好党和政府与人民群众的沟通作用上,新闻选择应充分体现民生的态度、民生的视野、民生的情怀。

民生的态度

在民生问题的报道中,新闻媒体担负的责任重大。策划节目时应该把更多关注投向普通民众,关注他们的普通生活,关注他们在工作和生活中遇到的问题、矛盾、困难,帮助他们寻求解决的方法与途径。在新闻媒体这个平台上,党和政府与人民群众增加了解,加强沟通,政府部门也能够充分了解社情民意,解决百姓工作生活中的矛盾和困难,为他们多办实事好事。新闻媒体搭建了沟通桥梁,成为社会和谐的一条有效途径。

帮助听众解决问题是新闻工作者不可推卸的责任,尽最大力量帮助百姓,为建设和谐社会、促进社会稳定发挥积极作用。郑州人民广播电台经济广播的早间节目“711快递”通过热线接进听众的电话,百姓的心声直接通过电波传到城市的四面八方。郑州的市民通过这部热线解决了无数的问题。“711快递”栏目开办之初,就定位于倾听百姓声音,接受市民投诉,服务百姓生活。记者、主持人按照分工每天从节目开始,就接听一个个热线电话,9点钟节目结束后立即召开会议,把问题落实到个人,再找相关部门一一解决或者回复。

新闻媒体不是执法部门,解决听众反映的问题只能去协调相关部门。记者们处理每件事情从不轻言放弃,遇到困难挫折从不气馁,最终要把问题解决处理好,有一个令人满意的结果。多年来,“711快递”成为郑州市民讨论社情民意、发表意见的平台。有一次听众通过热线投诉所住的房前盖起违章楼,造成居民进出不方便。记者在采访中受到威胁,与有关部门联系,得到的是推诿扯皮式的回答。接下来几天里,记者坚持每天到现场采访,在节目中就此事展开互动式讨论。连续播出的节目和市民们的舆论受到政府部门的重视,违章房屋被强制爆破拆除。正是有了民生的态度,记者们才能克服困难深入采访,为人民群众服务,为构建和谐社会服务。

民生的视野

和谐社会建设要以人为本,新闻节目要用民众视角,站在普通百姓的立场上看问题,倾听他们的诉说,反映他们的呼声;关注平民百姓的生存状态、生活细节和现实困惑;让百姓说话,为百姓说话;充分反映他们的所困所扰、所思所想。通过反映百姓的愿望和要求,培育公民意识,鼓励群众参与改革进程,行使民主权利。

新闻媒体关注民生问题并不是有闻必录,而是需要加以引导。由于媒体的放大效应,很多一时难以化解的矛盾就需要合理疏导,避免报道引发的负面影响。郑州人民广播电台经济广播“早餐可乐”每天90分钟的节目时间里,都会有几十个热线接进直播室。一些听众通过自己亲身经历,述说社会的温暖,弘扬社会正气,歌颂生活的真诚、美好和谐;也有一些听众对社会现象、工作生活中出现的问题和矛盾用激烈言词进行抨击,节目主持人在这时总是能很好地把握节目的节奏,循循善诱,晓之以理、动之以情化解矛盾。节目并非原生态的播出,而是有一定的价值取向和引导,主持人与工作人员用政治意识、大局意识、责任意识作为节目取舍方向。节目组也时刻保持着与政府部门联系,及时向他们通报情况,主动寻求为普通百姓解决矛盾和问题的办法,不激化矛盾和百姓心中的怨气,尽量减少负面影响。

 

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