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在复杂环境下辨别、判断


准确报道,合情有度

在任何一次公共危机中,任何一条有关危机的信息都会成为人们关注的焦点。稍有偏差,即使是一则短短的消息都会引起大震荡或不良效果。为此,我们反复强调报道的准确有度,要求报道所涉及的每个事实、每个人物、每个过程都不得有半点马虎。同时,针对水危机处理的复杂性、特殊性,我们特别强调报道的科学性和知识性,要求记者对涉及水处理的相关专业名词、标准和数据都有清晰了解和无误的解释,以科学的态度、理性的阐述保证报道准确。

5月30日,《无锡日报》刊登《太湖自来水水源地受蓝藻影响》,报道明确告知市民:“今年入夏以来,我市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位,加上天气连续高温少雨,太湖水富营养化较重,诸多因素导致蓝藻提前暴发,形成自然灾害,一定程度上影响了自来水水源地水质……由于部分自来水源水腥臭程度较为严重,目前的强化处理措施难以从根本上去除异味。”实事求是地报道了无锡自来水出现的问题。

5月31日,我们组织《面对水质异常,我们在行动》综合报道,对官员的行动、水源地取水口、超市供应、水质监测等危机中市民最为关心的问题进行详细报道,告诉市民:贡湖、锡东饮用水源地的水质监测项目由原来的29项增至109项,市区20多家主要超市、卖场已紧急调运20万箱纯净水,货源充足。

6月1日,报道《水质昨现转机、措施连续跟进》。6月2日,报道《恢复正常供水目标初步实现》。6月3日,报道《无锡市区自来水厂水质达到饮用水标准》。6月5日,刊登《无锡市人民政府关于自来水出厂水质达标的通告》,告知市民“经卫生监督部门连续监测,我市自来水出厂水质达到国家饮用水标准,实现正常供水。”

在这场危机中,我们坚持新闻报道三个“透明”,一是政府应对过程透明,让市民每天都能从报纸上看到政府应对危机的决策和采取的措施。二是水情变化透明,报纸连续发布水质状况通报,向全市通报水质状况。三是城市整体危机状况透明,对城市各个层面在水危机中的情况进行全方位报道,让市民充分知晓危机中城市整体状况,了解市场、医院、学校的情况,其他人群或家庭积极应对水危机的情况,营造众志成城、齐心协力应对危机的社会氛围。

为强化报道准确性和科学性,我们把更多视角放在专业人员和专家身上,让他们充分行使话语权,介绍水处理的情况和知识,凸显其科学性、权威性和公正性。像清华大学除臭专家张晓健教授等一批专家频频出现在报纸版面上,成了无锡家喻户晓的治水英雄。

清晰、准确、科学的报道,在危机中为市民提供了充足、全面、可信的信息,最大程度缓解了危机带来的紧张和恐慌情绪,为稳定人心起到了积极作用。

释疑解惑,传播知识

身处重大公共危机中,人们心理和情绪的震荡变化是复杂且无法避免的。特别是在水质异常这样涉及每个人生存健康的敏感问题上,市民对官员言行、媒体报道存有疑虑、心有恐慌也很正常。疑虑源于无知,恐慌常因不知。这个时候,媒体要坚定地站稳,发挥释疑解惑的特殊作用,缓解和打消群众心中的疑虑。

无锡发生水危机后,水质何时恢复正常,能否真正达标成了市民关注的头等大事。许多市民心态极其复杂,他们既盼望水危机能尽快解决,又对水质在短期内就会恢复正常存有疑虑;既希望专家采用的新的水处理工艺能彻底解决水的嗅味,又对新工艺流程中必需的添加剂不太放心。加上一些坊间、网络不实传言的影响,部分市民对政府水质达标的通报将信将疑、对自来水能够安全饮用不敢相信。这种疑虑情绪如不解决,极易导致群众对政府的信任出现危机。一定程度上,这种心理危机比生活中出现的危机更具消极作用,这需要媒体做更加细致和更富有针对性的引导解释工作。

6月2日,《无锡日报》在头版报道中把“高锰酸钾前移到取水口投放,粉末活性炭则放到蓄凝池”的新水处理技术告知市民,让大家清楚知道新处理技术是怎么回事。6月7日,《无锡日报》又在第一时间刊发《气候影响评价和专家分析揭开太湖蓝藻暴发和水质突变成因》,公布了由中科院、建设部、清华大学和江苏省水利厅、环保厅等单位组成的两个专家组关于无锡贡湖水源地水质突变原因的结论,以详实的数据、科学的结论打消了许多市民心中对此次水质突变原因的种种猜疑。6月10日,刊发报道《群众代表看水记》,让市民代表通过亲眼目睹的事实来作出评判。6月14日,刊发报道《自来水转入常规工艺生产》,再次对自来水能否安全饮用的疑问作出权威解答。

针对一些市民对藻毒素的疑问,《无锡日报》在报道中多方求证,不仅刊登本市疾控中心的检测结果,还刊登了江苏省疾控中心和中科院生态中心的检测结果,使报道的权威性和可信度更为提高。

同时,《无锡日报》充分把握受众的微妙心理,注意借助中央权威媒体报道,让市民眼中的“局外人”来作出判断。6月7日,《无锡日报》在头版头条刊登《人民日报》记者采写的报道《突来的考验深长的警钟》。6月11日,刊发新华社报道《专家表示:无锡现有饮用水不会增加致癌风险》,进一步缓解和打消部分市民对水质达标的疑虑。

   这次自然生态灾害引发的水危机,由于各级党政领导的高度重视、地方党委政府果断处置,各方专家的权威指导,及无锡市民的沉着应对,较短时期内就得到很好处理。《无锡日报》也在这场公共危机处置过程中,经历了实战考验,使采编人员对在危机中如何更有效地发挥舆论引导作用有了更清晰的认识,即遭遇非常规、突发性的公共危机时,衡量一个媒体是否尽责尽职,就看它是否尽最大努力做到了掌握实情、准确报道、释疑解惑,这是党和政府对媒体的要求,更是广大受众对媒体的要求,更是危机中媒体报道应有的正确取向。(作者是无锡日报报业集团社长、总编辑)

 

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