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蓝藻危机中,我们注入安定

—《无锡日报》太湖蓝藻水危机中的舆论应对

 

         川

2007年初夏,一场突如其来的水危机打乱了无锡这座湖滨城市的宁静,一直过着安逸富裕生活的500万无锡人面临一场前所未有的考验,太湖蓝藻提前暴发导致自来水水源地水质恶化,市内大部分区域自来水连续数日出现臭味,市民日常生活用水受到严重影响。

水是生命之源,面对这场江南水乡历史上前所未有的水危机,《无锡日报》在第一时间迅速作出反应,承担起地方主流媒体的应有责任,坚持用全局的意识、有力的声音,告知市民实情,引导市民克服困难,共度难关,发挥了媒体作为社会舆论导向器的作用,为危机中的城市注入了一份安定。

掌握实情,把握主动

5月29日开始,《无锡日报》热线电话不断接到市民反映自来水有异味的投诉,且随着时间推移,反映面越来越广,反映者情绪越来越激烈。同时,报社记者从不同途径获得的消息也证实无锡的自来水出现问题。报社编委会敏感地意识到,无锡已面临一场罕见的水危机,这不仅是对这个经济文化重镇的重大考验,也是对地方传媒的重大考验。

面对这场无锡城市历史上罕见的公共危机,编委会在第一时间做出报道部署、明确报道思路。强烈的政治意识告诉我们,媒体在危机中的最大责任,是及时、准确地告知市民危机实情,保证信息公开、透明,特别要把市委、政府为应对危机在决策指挥协调、运用特别机制等方面采取的举措和取得的结果告诉百姓。要做到这一点,媒体首要的任务就是必须掌握实情。因为只有自己知道实情,才能告知市民实情,这是一切客观真实报道的基础,也是正确引导舆论的根本。

按照这个思路,编委会迅速组织记者兵分两路:一方面主动与市政府和市政、水利、环保等职能部门联系,参加政府召集的紧急工作会议核准情况;另一方面部署要闻、经济和社会热线等多个采访部门记者,全力投入水危机报道。编委会对他们的第一个要求就是,深入到会场、水厂、超市、疾病控制中心、学校、医院等现场,零距离面对水情和社会反映,掌握最新、最全、最真切的情况。

我们要求,对水况实情的掌握,在时间上,必须24小时不间断,不分昼夜,无论早晚,对危机每个变化、政府每个重要决断,记者都必须及时掌握并尽量得到,了解政府面对危机的新举措。在空间上,记者必须深入危机中城市的各个层面,了解危机中的其他群体怎么想、做什么。我们认为,公共危机是一场“公共的应对”,是城市各层面、各群体整体的应对,不只是政府的事,也不是一部分人、几个部门的事。每个人、每个社会群体的态度和行为都会对危机的整体应对和处理结果产生影响。因此,记者不仅要全程主动跟踪采访政府对危机的处理进程,还要去了解更多群体面对突发危机的状态。

5月29日上午开始,《无锡日报》全面迅速进入危机报道行动,从水源地到自来水厂到乡村中的水井,从超市货架到街巷小店到净水生产车间,从政府会议室到学校食堂到医院病房……随处都可见到记者的身影。他们记录了危机中城市最真实的情况,目睹了危机初期超市纯净水被争购一空、一些单位用水存在隐患的现象,听到了部分市民有关“藻毒”的传言和担心,更见证了政府处置危机的应对举措,这些第一手实情为报纸正确报道奠定了坚实基础。对不适宜报道的信息,我们及时以内部报道形式上报市委、市政府,为领导决策更具针对性提供了舆情信息。

正因为做到了对危机境况的“心中有数”,我们对处理危机的报道也就落笔有底、言之有据,对读者就更具说明力和公信力,更好地起到党报舆论引导作用。而为此,我们的记者则付出了极大的辛苦和努力,在最紧张的几天,许多一线记者每天只能抽空睡上三四个小时。

 

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