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让好的多起来, 多的好起来

 

□ 苏州科技大学  杨陈晨

 

去年12月,人民网首页进行全面改版。其中把“人民热线”“读者来信”栏目置于和“人民时评”同样的高度,地位大大提升。由此可见人民网加大了对来自群众呼声的重视程度。

虽然全国开设此类热线栏目的媒体不在少数,但是由于各种原因,这些栏目很多都无法真正或真实地反映读者声音,也不能及时有效地给读者满意的回馈。版面位置相对边缘,传播效果不甚理想。当然有些热线节目也开展得非常成功。比如江苏人民广播电台的“政风热线”,从2003年9月至2006年11月底,江苏省各部门负责人200多人次走进节目,受理群众投诉和咨询23800多件,办结率在90%以上。湖南红网的“百姓呼声”也很有特色,不仅开设专版接受群众对各类问题的投诉,还组织了联动律师,给予群众进行维权的法律咨询。并和一些政府部门结成合作单位,以便使所投诉的相关问题可以及时与这些单位进行沟通,得到有效回复。

正所谓“一花独放不是春,百花齐放春满园”,希望媒体开设的热线栏目也能够做到“让好的多起来,多的好起来”。

 

 

 

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