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一桩“救人事件”的样本意义

——广播记者:服务进一步、快一步

     吴晓红

在全国大小城市,广播至今被一些同行认为是竞争中的“弱势”。然而,今年3月,我们经历的一个救人事件就深刻地说明:广播记者为听众主动多做一点,新闻信息服务再及时迅速一点,媒介就能更多地体现出不同的职能,表现出更加到位的社会服务能力。

今年3月7日9时20分,在北京北五环路上,一位女司机突发心脏病,拨打了122报警电话。这个信息被“都市之声”在北京市交管局指挥中心的记者付娜获得。记者当时询问,能不能在节目中间连线,我们听后觉得应当立即跟进,就告诉编辑在节目中让记者及时连线,做出反应。这样,记者用电话连线报道的方式,及时报道了122报警台在接到电话以后,通过联动网络通知999急救中心开始行动的情况。对于广播新闻节目来说,这样的报道十分及时,按照传统的做法,记者的工作就算完成了。

但是,听到记者的第一次连线报道以后,我们认为这恰恰是广播快速反应、强化服务功能的时刻。于是,立即通知记者及时对事态的发展进行跟踪报道。记者在交管局又进而了解到:由于发病司机告之的具体位置不对,在茫茫车流人流之中,要迅速寻找到这位求助的女士并不容易。而一旦耽误时机,有可能就会造成其生命危险。交管局指挥中心一边让民警扩大搜索范围,调动更多民警投入到寻找队伍中,一边通过我们广播的直播节目发出公共救助信息,希望过路司机能提供准确信息。这时,记者进行第二次、第三次的连线报道,及时向听众报道相关情况,并向报警台反馈听众信息。

通过广播,这位患病的女司机终于被找到。当交通队民警赶到现场时,曹女士已经说不出话来了。10时10分,救护车赶到现场,紧急抢救后,在警车开道下把曹女士送到了急救中心。

当天记者又第一时间赶到急救中心,见到了已脱离危险的女司机。了解到曹女士以前犯过心脏病,这次没带急救药的情况,考虑到北京200多辆汽车形成的巨大车流和潜在的司机听众的需求,我们又安排记者及时在中午、下午的节目中作了连线,不仅对救助的结果作了报道,更加强化了新闻的服务性,采访交警和医护人员,对哪些类型疾病的司机容易出现类似的情况、突发状况应当如何救助和自救进行了报道。

在跟进整个救人的过程之后,我们安排记者迅速采取录音报道的形式,对整个事件进行回溯,对整个事件中警方的人性化管理和一些出租车司机和私家车主主动参与救助的感人行动进行了报道,同时强化服务性,即以此个案为广播新闻的服务引子,面向北京230多万辆机动车司机提出一个交通社会化的问题:社会救助和自助相结合的问题,在第二天的早间新闻节目中播出,反响很好。

从这个事件中,我们可以看出:在城市的突发事件应急系统中,广播记者服务意识进一步、快一步,受众获益就会多一层。我们也深刻理解到,在动态性强、关乎受众切身利益的事件中,广播服务的伴随性、及时性会优于其他媒体。

(作者简介:吴晓红,女,39岁,一级播音员,现为中央人民广播电台“都市之声”新闻资讯部主任,1989年进入广播行业,任记者和新闻主播。有多篇稿件获广播新闻奖。)

 


 

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